Placa de vídeo danificada durante entrega: solicitação de troca

Question

Fiz a compra de uma placa de vídeo na black friday 2025. Acontece que, depois de muita espera, a placa finalmente chegou, porém o entregador conseguiu fazer o impensável. Ele simplesmente jogou a caixa por cima do portão da garagem. Isso mesmo, um item de computador, uma placa de video, cara e delicada, foi jogada por cima do portão da garagem. Uma altura de pelo menos 3 metros. Entrei em contato com o suporte por várias vezes e me encaminharam alguns emails, porém ao anexar imagens sempre dá erro e não consigo concluir a reclamação, então acho que por aqui as imagens do entregador da GFL (que é entregadora de propriedade da propria kabum/magalu) vai ser anexado.

Então é isso, para evitar maiores dores de cabeça com o suporte da Kabum no futuro, não quero nem instalar essa placa no meu computador. Nem mesmo abri a caixa de papelão na qual o pedido foi enviado, está aqui guardado e lacrada.

Quero a troca por outra do mesmo modelo e cor. Não vou exercer o arrependimento, comprei na black num bom preço e esse preço não existe mais hoje.

Importante mencionar também que toda a ação do cidadão foi gravada por câmera de segurança.
Além disso, precisei sair do meu trabalho e voltar para casa para tirar a caixa de perto do portão para evitar provável furto, considerando que o portão é uma grade e qualquer um passando pela rua conseguiria ver o pacote de entrega.

Simplesmente absurdo.

Accepted Answer

Olá Rodrigo, tudo bem?

Lamentamos muito que o seu primeiro produto tenha chegado com avarias. Sabemos o quanto você aguardava pela sua nova Placa de Vídeo Gigabyte e entendemos perfeitamente a sua frustração inicial. Problemas durante o transporte podem ocorrer, mas o que realmente importa para nós é como resolvemos isso para você.

Assim que você nos contatou, priorizamos o seu caso para garantir que você não ficasse prejudicado. Por isso, geramos imediatamente um novo pedido, que foi entregue e recebido por você no dia 10/01.
Ficamos felizes em saber que a substituição foi concluída e esperamos que o hardware esteja entregando a performance que você buscava!

Fico á disposição para te ajudar com qualquer outra dúvida ou necessidade!

Atenciosamente,
Alanah - Equipe KaBuM/ Reclame Aqui.

Placa de vídeo danificada durante entrega: solicitação de troca

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor