PLACA MÃE COM BIOS DESATUALIZADA
Resolvido
São José dos Campos - SP
12/09/2023 às 10:14
ID: 171863265
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Comprei uma placa mãe na famosa KABUM para utilização do meu ryzen 7 5700g
Até aí tudo certo, não pude testar logo de início pois faltavam chegar mais algumas peças, no entanto, ao ligar o PC, não deu vídeo, o que deu a entender que para suportar o processador a Bios precisava ser atualizada. Procurei um técnico e ele me confirmou que seria isso mesmo.
Esse problema ta sendo muito mais comum do que deveria, e no mínimo os vendedores deveriam enviar as placa mães com bios atualizada para nao ser necessário levar em um técnico antes do primeiro uso.
Procurei suporte, e adivinhem? "A Kabum não realiza atualização de BIOS" e fica por conta do usuário entrar em contato com o fabricante para tentar solucionar o problema.. Chega a ser icônico essa situação pelo mal atendimento e falta de responsabilidade da kabum por vender um produto com bios desatualizada.
Sendo assim, falta de clareza e transparência com o cliente, a empresa deveriam mandar sim ATUALIZADA A bios, de que ******* um produto para o cliente não utilizar?
NÃO RECOMENDO COMPRAS DE PLACAS MÃE NA KABUM.
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Resposta da empresa
25/09/2023 às 12:22
Matheus.
Como vai?
Pedimos desculpas primeiramente pelo ocorrido, é uma experiência que jamais queremos levar ao nosso cliente, porém queremos que saiba que estamos sempre dispostos a te atender da melhor
forma possível e com a maneira mais rápida que tiver, para a solução do seu caso, pois a sua satisfação
e felicidade como cliente, é a NOSSA MAIOR ALEGRIA.
Sou o Leonardo do Time de Operações Especiais da Kabum e a partir de agora seu caso será verificado por mim em específico, e tomarei conta do mesmo até o final e sou eu quem estou responsavel pela resolução e por te ajudar e te dar todo apoio.
Em analise ao ocorrido, conforme conversamos deu tudo certo onde o novo item chegou até você.
Qualquer duvida estou a disposição.
AH NÃO SE ESQUEÇA DE ME AVALIAR TÁ? É RAPIDINHO
Não esquecendo que a NOTA e o SIM SIM tem um peso direto em meu ATENDIMENTO ,
eles demonstram o quanto te ajudei nesse tempo.
Peço para você só concluir a reclamação como caso resolvido por favor, 🙏 só clicar em responder ou avaliar e dar dois cliques, confirmando se foi resolvido, e se voltaria a fazer negócio com a empresa, só clicar em sim ou não, é muito importante a conclusão da reclamação.
Peço para levar em consideração meu atendimento, pois a nota reflete diretamente ao meu atendimento.
Agradeço a atenção🙏
Equipe/KABUM ♥
Att: Leonardo
Consideração final do consumidor
02/10/2023 às 13:44
Atendimento do Leornado foi sensacional, já nao digo o mesmo do chat no site da kabum, nao me deram suporte nenhum.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5