Placa-mãe com defeito não substituída após assistência técnica, com falha em responder comandos e desligar sozinha.
Não respondida
Recife - PE
02/09/2026 às 17:31
ID: 258068743
Em 11/02/2026 realizei a compra de uma Placa-Mãe ASUS TUF GAMING A520M-PLUS WIFI, AMD AM4, RGB, mATX, DDR4, Preto - 90MB17F0-M0EAY0, efetuando o pagamento da quantia R$ 674,99. por meio de Cartão de crédito VISA. A compra foi realizada na filial On-line (https://www.kabum.com.br/). A partir da 14/03/2026, o produto começou a apresentar o seguinte problema de funcionamento (Esquentar e desligar sozinho, além de não atender os comandos do teclado e mouse). O produto foi encaminhado para assistência técnica da KABUM, tendo havido o registro do problema sob Ordem de Serviço n 47519475, em 10/08/2026. Contudo, após identificada a não solução do problema, a KABUM reenviou a placa defeituosa e não uma nova conforme contratado em garantia. Após diversos - 8 (oito) - contatos com o atendimento ao cliente via CHAT. Percebe-se a não intenção da empresa em resolver o problema, pois a cada contato há uma nova desculpa administrativa que impede a resolução de imediato do problema (Tipo: por motivo de segurança, não podemos enviar de imediato o produto, teremos que aguardar o direcionamento do setor de garantia). Mas é justamente da garantia que estou reclamando!