KaBuM!

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Caieiras - SP

17/11/2022 às 17:48

ID: 153659725

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Boa tarde, estou escrevendo esse e-mail para narrar uma série de problemas que venho tendo com a Kabum ao decidir trocar meu monitor e comprar com vocês.
Primeiro, no dia 07 realizei a compra do *******, um monitor ultra wide da LG.
Durante a compra aparecem opções de fretes onde consigo selecionar a data de entrega, peguei a de 3 dias onde o ******* no dia 10, já que precisaria do monitor nessa data e paguei o valor referente a esse periodo, já que o de 4 dias para o dia 11 estava mais barato, mas seria depois da data que planejei usá-lo.
No entanto, o ******* e no dia 10 entrei em contato com a Kabum para saber a situação, já que a GFL não atualiza os dados de rastreio (e olha que a página da Kabum informa o prazo de 2 dias uteis para a atualização). E mesmo depois do prazo informado a empresa não atualizou os dados de rastreio.
A atendente no dia informou que não poderia fazer o cancelamento do produto pois ele já estava a caminho, mas me informou que eu deveria recusar a entrega caso quisesse prosseguir com o cancelamento.
Posteriormente, no final do dia 11 a entrega chegou, e como havia combinado eu cancelei o produto (até porque ele estava ******* reais mais barato depois do dia que eu comprei e com um frete ainda mais barato)
Então obviamente sabendo que teria problemas com esse produto já que sabe lá Deus quando a empresa iria entregar, eu prossegui com o cancelamento e comprei um outro para pagamento via SEDEX (*******) para que depois que eu chegasse da viagem que eu faria depois receber o pedido e usá-lo. (aproveitando o desconto também)
Entrei em contato na outra segunda-feira *******ara saber como estava o pedido do cancelamento, recebi a informação de que a empresa entraria em contato com a transportadora para continuar com os trambites.
Terça era feriado, então esperei. Na quarta *******recebo a surpresa de que a Transportadora GFL informou que o pedido havia sido entregue a mim, mesmo eu rejeitando a entrega e ligando no mesmo dia para informar o que eu já havia feito, olha que bacana.
E que seria aberto um protocolo para questionar o que ocorreu.
Enquanto isso eu ja havia recebido o outro monitor, que por sinal é uma [Editado pelo Reclame Aqui], os dados de dimensão não tem nada a ver com o informado na página, resolução horrível, não gostei nenhum pouco do produto tendo em vista que foi quase mil reais.
Foi só o tempo de retirar, instalar ele e ver que a imagem é uma [Editado pelo Reclame Aqui], e depois embalar novamente para a devolução. Não vale o preço, talvez por isso estava em promoção
E ai acionei o direito de arrependimento para esse produto também, onde o CDC diz:

consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.

Pois então, vamos voltar ao primeiro produto. Hoje já é dia 17, a Black Friday está chegando e estou com o limite do meu cartão preso e sem um retorno da Kabum sob essa demanda, a empresa de transporte se apossou do produto e falou que entregou a mim, que não devolvi, não tem informação da assinatura de quem recebeu (obviamente ninguem, porque eu mesmo recusei a entrega e informei isso a Kabum) e não posso prosseguir com o cancelamento e o ressarcimento que é meu direito segundo o CDC por conta desse procedimento falho da Kabum e dessa afirmação [Editado pelo Reclame Aqui].
Como se não bastasse, também não consigo devolver o produto que eu não gostei, o monitor da segunda compra que me arrependi de ter comprado de tão ruim que ele é.
Pois a atendente sob o protocolo*******14 impoe uma série de procedimentos dificultosos para prosseguir com o cancelamento, requerindo que eu abra a embalagem e fique testando o produto e mandando uma série de fotos, coisa que eu já disse que não irei fazer, pois o CDC não estipula isso para o consumidor.
Assim, venho por meio dessa reclamação pedir amigavelmente a solução do meu problema, que é:
1 - Quero a devolução do valor da primeira compra, a qual eu não recebi e recusei, já que meu limite está preso próximo a Black Friday onde preciso comprar coisas para minha residência.
2 - Quero o código de devolução (ou a retirada do produto embalado) para que eu possa também receber o valor que eu PAGUEI por um produto que eu não vou utilizar.

Segue a lista de protocolos e tentativas:

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Amanhã ligarei novamente, continuarei gravando as ligações. Caso a empresa ainda assim se recuse a fazer isso, estarei registrando amanhã um reclamação junto ao Procon e encaminhando todos esses dados para um advogado para pedir a devolução dos valores e também de uma indenização, dado vocês estarem mantendo meu limite preso durante todo esse periodo e atrapalhando minha vida onde tenho que ficar buscando desesperadamente soluções sem ser atendido.