O que aconteceu
Efetuei uma compra no dia 11/07/2026, dentre os produtos um Processador AMD Ryzen 5 7600X, 4.7GHz (5.3GHz Max Turbo), Cache 38MB, 6 Núcleos, 12 Threads, AM5, Com Vídeo Integrado - 100-100000593WOF. A caixa foi entregue no endereço cadastrado, sem sinais de violação na embalagem externa, em 21/07/2026. Para minha surpresa, ao levar as caixas para o técnico responsável pela montagem, ao abrir a embalagem parda (externa), a caixa do próprio processador estava vazia, com lacre violado, sem o produto dentro. Tendo realizado a abertura do chamado, a Kabum não se mostrou solícita na solução rápida do problema, o que demanda urgência.
O chamado na Kabum foi encerrado sem solução, encaminhado para um setor chamado zendesk e estou aguardando retorno desde então, sem informações concretas do que vem sendo feito.
Em 31 de julho de 2026, recebi a visita de uma pessoa responsável pela transportadora que realizou o transporte, onde foi verificada a violação do lacre da embalagem do próprio produto. Mesmo após a perícia, a empresa continua silente.
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4Interações da reclamação
KaBuM! respondeu
13/08/2026 às 11:14
Olá, Jessica! Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação e o transtorno enfrentado ao receber a embalagem interna do produto com sinal de violação. Entendemos o quanto a expectativa pela montagem do seu computador foi impactada e lamentamos por essa intercorrência durante o transporte. Por essa razão, assumimos a condução prioritária do seu atendimento para garantir a imediata e completa resolução.
A fim de registrar com clareza, transparência e exatidão a cronologia factual dos fatos relacionados ao seu pedido #***** em nossos sistemas, detalhamos as ações tomadas:
11/07/2026: Compra dos produtos (Processador AMD Ryzen 5 7600X e Gabinete Gamer Montech XR) aprovada via Cartão de Crédito.
21/07/2026: A encomenda foi entregue no endereço de destino.
07/08/2026: Você registrou a manifestação apontando a ausência do processador na embalagem original.
10/08/2026: Nossa equipe de Ouvidoria acolheu a solicitação e tratou a ocorrência de transporte.
12/08/2026 às 16:35: O estorno do valor integral referente ao processador (R$ 1.269,41) foi devidamente processado e pago junto ao gateway/operadora do cartão de crédito sob o protocolo *****.
12/08/2026: Para assegurar o atendimento da sua necessidade sem prejuízo, foi gerado o reenvio do item sob o novo pedido #*****, que já se encontra em trânsito com previsão de entrega até 28/08/2026.
Ressaltamos que a atuação do KaBuM! pautou-se na estrita observância ao Artigo 18, § 1º, incisos I e II, do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), providenciando tanto a restituição da quantia referente ao vício da entrega quanto o reenvio do produto para o cumprimento da obrigação.
Permanecemos à sua inteira disposição em nossos canais privados até a efetiva entrega do novo pedido.
Atenciosamente,
Luciana - Equipe KabuM - Reclame Aqui
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento3A empresa não cumpre os prazos que promete. O estorno só foi feito depois da segunda reclamação, já que a primeira feita através do consumidor.gov não obteve resposta. Não ocorreu por parte da Kabum a disponibilidade de envio do produto. Eu mesma fiz nova compra, pagando e gerando novo débito, sem a concorrência direta da empresa.