Produto com defeito mesmo após reparo da garantia.
Em réplica
Salvador - BA
17/01/2025 às 10:41
ID: 207497677
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 09/02/******* comprei as peças para montagem de um PC na Kabum! (Pedido n 37867659), após cerca de 9 meses de uso, a placa mãe ASUS TUF Gaming A-520M-Plus apresentou defeitos, o computador simplesmente não ligava mais. Como o produto ainda estava na garantia, a placa foi mandada para reparo e após 3 meses de muita dor de cabeça com a loja, o produto me foi devolvido.
Em contato com a funcionária Juciele Guimaraes via email, solicitei inúmeras vezes o laudo técnico descrevendo o problema encontrado no meu produto e a informação de por quanto tempo minha garantia se estende após o reparo, infelizmente minhas tentativas de comunicação foram ignoradas pela empresa.
Para minha surpresa, ao receber o produto e fazer os testes, ele continuou apresentando problemas, após inúmeros travamentos no primeiro dia de testes, tive um SSD corrompido por conta do defeito na placa mãe, perdendo 1TB de arquivos de trabalho, me causando um transtorno enorme.
Ao contactar a equipe de atendimento pelo site da Kabum!, pois estava sendo ignorado por email, tive a infeliz surpresa de que após o vencimento da minha garantia (16/02/25) a loja não me prestaria nenhum tipo de assistência.
Venho através do Reclame Aqui propor a empresa 2 soluções amigáveis.
1 - Devolução do valor pago
2 - Troca por um produto novo.
Caso minha solicitação não seja atendida ou mais uma vez ignorada, procurarei tomar as medidas judiciais necessárias para reaver além do valor pago, danos morais e materiais causados em consequência do defeito na placa mãe.
Grato.
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Resposta da empresa
22/01/2025 às 09:25
Diego .
Como vai?
Pedimos desculpas primeiramente pelo ocorrido, é uma experiência que jamais queremos levar ao nosso cliente, porém queremos que saiba que estamos sempre dispostos a te atender da melhor forma possível e com a maneira mais rápida que tiver, para a solução do seu caso, pois a sua satisfação e felicidade como cliente, é a maior alegria. .Devido ao ocorrido te passei mais informações via e-mail. Ah não se esqueça de me avaliar tá ? É rapidinho , não esquecendo que a nota e o sim sim tem um peso direto em meu atendimento,eles demonstram o quanto te ajudei nesse tempo. Peço para você só concluir a reclamação como caso resolvido por favor, só clicar em responder ou avaliar e dar dois cliques, confirmando se foi resolvido, e se voltaria a fazer negócio com a empresa, só clicar em sim ou não, é muito importante a conclusão da reclamação. Peço para levar em consideração meu atendimento, pois a nota reflete diretamente ao meu atendimento.
Bruna.
Equipe de Atendimento KaBuM!
Confira os nossos canais de atendimento e perguntas frequentes: https://*******
Réplica do consumidor
22/01/2025 às 12:21
Estou em contato direto com a funcionária Bruna, que apesar de super educada, não resolveu meu problema até o momento, então estou mais uma vez voltando aqui para que todo processo fique documentado.
******* que minha garantia expira no dia 16/02/******* e prefiro acreditar que a Kabum! é uma empresa séria que não agiria de ma fé com os seus clientes e que tudo isso não passou de um mal-entendido.
Recebi 2 códigos diferentes para realizar a devolução do meu produto com defeito******* e*******), para minha surpresa, ambos os códigos, segundo o sistema dos correios, são inválidos por já terem sido utilizados, como mostram as imagens em anexo.
Além do gasto de tempo, o produto defeituoso também me gerou prejuízos morais e materiais, já que tive um SSD de 1TB em arquivos de trabalho corrompido (ainda não mandei para um profissional realizar os devidos testes e confirmar se está apenas corrompido ou queimado).
Até então, sigo tendo dor de cabeça para realizar um procedimento simples de acionamento de garantia previsto no código do consumidor.