Produto entregue após cancelamento e dificuldade na devolução

Olá, Felipe. Tudo bem?

Gostaríamos de esclarecer detalhadamente o histórico do seu pedido *****, reafirmando nosso compromisso com a transparência e a resolução ágil do seu caso.

Acompanhamos toda a evolução da sua compra e do seu atendimento passo a passo:

Em 12/05/2026 às 15:05:03, identificamos suas primeiras interações em nosso sistema a respeito do status de entrega dos itens Copa Do Mundo 2026 - Kit Com 12 Envelopes de Figurinhas e Capa Dura Prata.

Em 19/05/2026 às 08:18:49, após o seu manifesto optando pelo cancelamento devido à extensão dos prazos do lojista parceiro, nossa equipe interna prontamente interveio e solicitou o bloqueio/suspensão do envio junto ao transportador.

Em 19/05/2026 às 13:28:09, a transação financeira foi totalmente cancelada na operadora de cartões e, às 13:49:32 do mesmo dia (19/05/2026), o estorno do valor integral de R$ 163,90 foi devidamente processado e pago ao gateway de pagamento, sendo creditado em sua fatura.

Posteriormente, como o produto acabou sendo entregue em sua residência mesmo após o cancelamento financeiro, você entrou em contato demonstrando sua total boa-fé em realizar a devolução do material.

Nossa equipe realizou cobranças insistentes ao lojista parceiro nos dias 27/05/2026 às 17:08:48, 01/06/2026 às 15:23:55 e 05/06/2026 às 11:58:46 para a emissão do código de postagem reversa. Como o parceiro não efetuou o envio das instruções de postagem até o dia 11/06/2026 às 13:18:48, o acompanhamento interno de cobrança foi encerrado.

Como o reembolso total de R$ 163,90 já foi realizado com sucesso em seu cartão desde o dia 19/05/2026 e não houve a emissão do código de postagem pelo lojista no prazo cabível, você não possui nenhum prejuízo financeiro e não precisa mais se preocupar com a devolução do produto. O álbum e as figurinhas entregues podem permanecer com você, sem qualquer cobrança adicional ou pendência programada.

Agradecemos profundamente pela sua postura íntegra e paciência ao longo do processo. Permanecemos à total disposição.

Atenciosamente,
Equipe KaBuM! Reclame Aqui.