Produto enviado errado (propaganda enganosa) e descumprimento de prazos pelo suporte
Não respondida
Manaus - AM
02/07/2026 às 14:06
ID: 252918989
No dia 26/05/2026, comprei um "Echo Dot 5 Geração COM Relógio" pelo Marketplace da KaBuM! (*****). O produto foi entregue com atraso e, ao abrir, percebi que enviaram o modelo padrão "SEM Relógio" (Modelo C2N6L4). O anúncio trazia "Com Relógio" em destaque no título e na descrição, o que configura publicidade enganosa (Art. 37 do CDC).
Tentei resolver pelo chat com o lojista parceiro (Isaias Acessórios), mas ele se recusou a fornecer o código de postagem reversa, alegando de forma absurda que eu deveria arcar com os custos do frete de devolução por conta própria.
Diante disso, acionei o suporte da KaBuM! O analista Otávio me enviou um e-mail (ID #353031) reconhecendo o erro do parceiro e prometendo que a equipe do Marketplace resolveria o envio do código sem custos e o estorno em até 3 dias úteis. Esse prazo venceu. No dia 26/06, entrei no chat online e o atendente João B. pediu desculpas pela quebra do prazo e solicitou mais 4 dias úteis, firmando a data limite para HOJE, dia 02/07/2026.
Para minha indignação, hoje recebi apenas um e-mail genérico da atendente Grasiele me mandando aguardar o vendedor por mais 2 dias úteis dentro da plataforma. Ou seja, a KaBuM! descumpriu todos os prazos que ela mesma estipulou e continua empurrando o problema para um lojista que já se recusou a cooperar.
Exijo uma solução imediata da Ouvidoria da KaBuM!: o envio do Código de Postagem Reversa gratuito dos Correios e o estorno INTEGRAL do valor pago direto no meu NuPay. Não aceitarei novos prazos.