Produto não entregue
Resolvido
São Paulo - SP
02/07/2026 às 10:33
ID: 252892851
No dia 13/6/26 realizei uma compra no site Kabum de um kit tinta L3250/l3210/t544/l3150 kit 4 cores ocorre que não foi entregue dentro do prazo estipulado pelo site, no dia 23/6/26 constava como pedido atrasado, e depois simplesmente está no site como pedido concluído.
Desde então entrei em contato com o site solicitando o reembolso pois nem comprovante de entrega consta, se trata de prédio com porteiro 24 horas e eles informam nome na hora da entrega.
Solicitei ao site reembolso que joga a culpa em seu vendedor, oras o site e responsável pelo vendedor e está tentando se eximir da responsabilidade.
Na data do dia 29/6/26 com muito custo o vendedor respondeu que irá verificar com a transportadora, eu não tenho nada haver com isto, pela lei do CDC eu tenho direito de reembolso já se passaram 17 dias, não existe previsão legal que eu tenha que esperar o vendedor resolver o problema interno dele.
Pelo cdc eu tenho até o direito de arrependimento em 7 dias, e na verdade aqui é um problema de não entrega eu exijo que seja cumprida a lei, caso contrário irei fazer boletim de ocorrência e ajuizar uma ação no JEC contra o Kabum que está se eximindo de suas responsabilidades.
Já deixei claro via contato que quero reembolso e não tomam providências, um absurdo isto. Cumpram a lei Kabum. Eu irei abrir reclamações em todos os órgãos fiscalizadores e tomarei as medidas legais se meu reembolso não for feito
Compartilhe
Resposta da empresa
03/07/2026 às 11:23
Olá, Luciane. Esperamos que este esclarecimento traga a tranquilidade necessária sobre a resolução do seu caso. Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação diante do atraso ocorrido na entrega e da falta de informações conclusivas por parte do transportador. Nosso compromisso é garantir que sua experiência de compra seja transparente e que seus direitos sejam integralmente respeitados.
Por esse motivo, estabelecemos a seguinte Resolução Antecipada e cronologia incontestável dos fatos ocorridos na plataforma:
13/06/2026 às 01:11: Seu pedido nº ***** (Kit Tinta L3250 L3210 T544 L3150) foi realizado e aprovado automaticamente via PIX.
15/06/2026 às 16:33: O produto foi devidamente faturado e expedido pelo vendedor parceiro (TECH TONER), iniciando o trânsito logístico.
02/07/2026 às 16:08: Diante da contestação de entrega e do insucesso logístico reportado, o parceiro realizou a suspensão definitiva da entrega. No mesmo dia, às 19:05, o status do seu pedido foi atualizado internamente para aguardando reembolso (WAITING_REFUND_PAYMENT).
03/07/2026 às 10:58: Consolidando as medidas protetivas ao consumidor, foi gerado o protocolo interno de estorno nº *****, autorizando a devolução total do valor pago de R$ 96,03 por meio de depósito em conta bancária (Magalu Pay).
Ressaltamos que, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a responsabilidade objetiva da plataforma foi plenamente exercida, garantindo o desfazimento do negócio e a restituição integral dos valores envolvidos devido à falha na prestação do serviço de entrega (Art. 14 do CDC).
A finalização do repasse em sua conta Magalu Pay ocorrerá no prazo máximo de até 3 dias úteis (com limite até 08/07/2026), e o respectivo comprovante de transação será enviado diretamente ao seu e-mail privado assim que o processamento bancário for concluído.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe KaBuM! - Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 16:27
Realizaram o reembolso
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1