Produto não recebido após indicação de entrega pela Magalu e KaBuM
Não respondida
Fortaleza - CE
17/08/2026 às 16:34
ID: 256478609
Estou registrando esta reclamação após diversas tentativas de solucionar diretamente o problema, sem sucesso.
Realizei através do site da KaBuM! a compra de um Notebook Acer Aspire Go AG15, Core i5-13420H, 8GB DDR5, SSD 512GB, tela 15,6 Full HD, referente ao *****, no valor de R$ 3.999,00.
No acompanhamento do pedido consta expressamente:
Vendido e entregue por: Magalu
O rastreamento informa que o produto teria sido ENTREGUE em 10/08/2026, às 18:50.
Porém:
EU NÃO RECEBI O NOTEBOOK.
Nenhuma pessoa autorizada por mim recebeu o produto.
Até o presente momento, a Magalu também NÃO APRESENTOU QUALQUER COMPROVANTE QUE DEMONSTRE ESSA SUPOSTA ENTREGA.
Pelo contrário.
Ao acessar a área de comprovante de entrega, o próprio sistema informa:
A transportadora não disponibilizou o comprovante de entrega.
Portanto, a situação é extremamente preocupante:
Um produto de R$ 3.999,00 foi marcado como entregue, eu não recebi a mercadoria e não existe comprovante de entrega disponibilizado.
TENTEI RESOLVER DIRETAMENTE COM A MAGALU
Antes de recorrer ao Reclame Aqui, procurei atendimento diretamente com a empresa.
No dia 14/08/2026, entrei em contato com a Magalu através do telefone 0800 310 0002, realizando ligações, dentre outras tentativas, nos seguintes horários:
10:49
11:15
Entretanto, mesmo comunicando expressamente que NÃO RECEBI O PRODUTO, não obtive uma solução.
A orientação recebida foi para procurar a KaBuM!
Acontece que a KaBuM! também já foi acionada, tendo sido aberto o seguinte chamado:
Ticket KaBuM!: 499439
E a questão acaba sendo direcionada novamente para a Magalu, responsável indicada pela entrega.
Isso criou um verdadeiro círculo de transferência de responsabilidade:
Magalu manda procurar a KaBuM!
KaBuM! direciona a questão da entrega para a Magalu.
E o consumidor permanece sem o notebook de R$ 3.999,00.
Isso não é uma solução.
Não cabe ao consumidor descobrir qual setor, empresa ou transportadora deverá assumir internamente o prejuízo.
A PRÓPRIA MAGALU ENTROU EM CONTATO PARA CONFIRMAR SE RECEBI
Existe ainda outro fato extremamente relevante.
Recebi contato via WhatsApp de pessoa que se apresentou como Luana, da plataforma de entregas da Magalu, perguntando expressamente se eu havia recebido o *****, no valor de R$ 3.999,00, supostamente entregue em 10/08/2026.
Minha resposta foi expressa:
Eu não recebi nenhum produto.
Tenho print dessa conversa.
Portanto, não existe qualquer dúvida de que estou CONTESTANDO FORMALMENTE ESSA ENTREGA.
QUERO A PROVA DA SUPOSTA ENTREGA
Se a Magalu mantém a informação de que o notebook foi entregue em 10/08/2026 às 18:50, solicito que apresente o respectivo comprovante e esclareça:
Quem recebeu o notebook?
Onde exatamente ele foi entregue?
Qual pessoa confirmou o recebimento?
Existe assinatura?
Existe fotografia da entrega?
Existe código de confirmação?
Existe geolocalização ou algum outro registro utilizado pela transportadora para validar a entrega?
Qual foi o procedimento utilizado para considerar uma mercadoria de R$ 3.999,00 como entregue?
Até o momento, o que tenho é justamente o contrário: o próprio sistema informa que a transportadora não disponibilizou o comprovante de entrega.
SOLICITO UMA SOLUÇÃO IMEDIATA
Quero que a Magalu investigue internamente o ocorrido e apresente uma solução definitiva:
1. localização e efetiva entrega do notebook adquirido; OU, caso isso não seja possível, a restituição integral do valor pago, conforme a solução legalmente cabível;
2. apresentação do comprovante da suposta entrega;
3. identificação de quem supostamente recebeu a mercadoria;
4. esclarecimento sobre o local em que a entrega teria ocorrido;
5. apresentação dos registros existentes relacionados à suposta entrega.
Tenho todos os prints e registros da situação e estou preservando também os protocolos e horários das tentativas de atendimento.
Meu objetivo é resolver administrativamente.
Entretanto, já procurei tanto a KaBuM! quanto a Magalu e continuo sem qualquer solução efetiva.
Caso o problema não seja resolvido, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para buscar o cumprimento da obrigação ou restituição dos valores pagos, além da apuração dos prejuízos suportados e demais direitos aplicáveis ao caso.
Não aceitarei como solução ser simplesmente encaminhado novamente para a KaBuM!
A relação interna existente entre KaBuM!, Magalu e a transportadora não pode ser utilizada para deixar o consumidor sem o produto e sem solução.
Pedido: 49242580
Valor: R$ 3.999,00
Data indicada como entrega: 10/08/2026 às 18:50
Situação real: PRODUTO NÃO RECEBIDO
Comprovante: NÃO DISPONIBILIZADO
Ticket aberto na KaBuM!: 499439
Telefone contatado da Magalu: 0800 310 0002
Ligações em 14/08/2026: 10:49 e 11:15