Produto não recebido e extraviado após confirmação de entrega com assinatura [Editado pelo Reclame Aqui]
Não respondida
Fortaleza - CE
23/06/2026 às 18:28
ID: 252178753
Fiz uma compra na data 03/06/2026 que foi "entregue" dia 10/06/2026, contudo, a mesma não foi entregue para mim, nem em minha residência e também para nenhum vizinho. No site da Kabum, diz que foi entregue para "*****", onde tem assinatura, rg e diz que foi entregue em "portaria/autorizado" sendo que nem em prédio moro.
Entrei em contato com a Kabum assim que vi que o erro, e falaram que até dia 22/06/2026 a transportadora tinha que resolver o problema, o que não ocorreu. No dia 19/06/2026 recebi um email dizendo o seguinte: "Para dar continuidade à apuração e esclarecer o ocorrido, estamos solicitando que o motorista responsável pela entrega realize uma visita ao local informado com o objetivo de efetuar uma acareação presencial. Essa etapa é necessária para verificarmos os detalhes da tentativa de entrega e garantir a transparência na resolução do caso; o prazo para a acareação é de 05 à 08 dias úteis.", prontamente respondi o email falando que não, que até falaram que a Kabum iria resolver até dia 22/06/2026, e que não iria esperar mais 5 a 8 dias úteis. Chegou dia 22/06/2026 e não me enviaram NADA, nenhum email de resposta, então enviei outro, que até o momento não foi respondido.
Quero me dinheiro de volta, simples assim.