Produto não recebido e péssimo atendimento ao cliente

Question

Fiz uma compra dessa loja. Esperei até o dia de entrega. Recebi uma notificação que foi entregue para João, meu nome. Mas até agora não recebi nada.
E o atendimento da empresa é inviavel, enviei um email não tive retorno, o atendimento automático não funciona, e o atendimento por telefone além de demorar muito. Atendeu um rapaz mastigando bem alto que desligou na minha cara. Tentei várias vezes fazer outras ligações e até agora não consegui contato com a empresa. Extremamente burocrático. E preciso que essa situação se resolva.