Reclamação de Compra - Cadeira Kabum via Livelo: Problemas com Devolução e Retirada Não Realizada Múltiplas Vezes

Question

Fiz uma compra via Livelo e a loja vendedora e que entregou o produto foi a kabum. Comprei uma cadeira que nas fotos de descrição pareciam de uma forma e depois de montada foi outra coisa muito ruim sem conforto, desmontei no mesmo dia e pedi a devolução, no dia 23/05 a transportadora foi a minha casa, abriu a embalagem que eu havia feito com doto cuidado e disse que a empresa Kabum não autorizou  retirada, depois entrei em contato e alegaram que o item estava danificado (desmentido pelo contato que fiz no mesmo dia pela Kabum no mesmo dia dizendo que foi engano e que iriam enviar novamente para buscar a cadeira) tenho os prints da conversa via watsaap. 9 dias depois o dia 01/06. entrei em contado para reclamar que ainda não haviam buscado, só no dia seguinte dia 02/06 me responderam dizendo que iriam agendar nova retirada. Texto deles Sinto muitíssimo por essa situação, já comuniquei a Conecta e pedi prioridade. agendaram para hoje dia 09/06 e mais uma vez deixei uma pessoa o dia tod em minha casa só para esta atividade e o mesmo aconteceu, transportadora foi a minha casa, abriu a embalagem que eu havia feito com doto cuidado e disse que a empresa Kabum não autorizou  retirada, mas uma vez entrei em contato e a resposta foi (detalhe que aconteceu também na primeira coleta *****, seu pedido está em rota de coleta. A transportadora oassou na sau casa hoje?), reclamei dizendo que mais uma vez aconteceu e eles Novamente, sinto muito mesmo, eu pedi prioridade na sua coleta e lamento por todo o transtorno causado. Espero uma resposta da empresa, pois já se passarem mais de 1 mes da compra e continuo sem uma cadeira para trabalho Home Office.