Reclamação de Compra e Cancelamento: Nobreak APC e Mouse Gamer em Disputa
Não respondida
Várzea Grande - MT
03/07/2026 às 10:22
ID: 252989743
No dia 20/06/26 fiz a compra de um nobreak marca APC modelo SRV 1000va na loja da Kabum dentro do site da Amazon. Paguei no pix. Pedido 701-9855804-7773060. No dia da compra, após a emissão da nota, verifiquei que estavam enviando um mouse gamer no lugar. Cancelei a compra imediatamente no mesmo dia 20/06/26 e solicitei o reembolso. A Kabum não respondeu.
A Kabum, após nova provocação minha respondeu que compreendia o meu desejo de cancelar o pedido por arrependimento, mas esclareceu que, como o pedido já havia siso despachado e estava em trânsito pela transportadora GFL, não era possível interromper o envio de imediato. Orientou a recusa do produto diretamente com o entregador para que a mercadoria retornasse automaticamente ao centro de distribuição deles, e ainda orientou abrir uma solicitação de devolução no painel da Amazon para atualizar o status. A kabum afirmou ainda que caso a entrega fosse aceita por terceiros ou você não conseguisse recusá-la a tempo, eu ainda poderia exercer o direito de arrependimento assim que recebesse o pacote e para isso, seria necessário abrir um protocolo de cancelamento na Amazon e enviar fotos detalhadas da caixa de transporte, das etiquetas, do produto e de seus acessórios. Por fim, a empresa ressaltou que o estorno integral do valor é efetuado assim que o item retornar ao estoque e passar pela conferência do setor responsável.
Pois bem, a entrega foi feita no dia 01/07/26 e não consegui recusar a tempo. O pacote está comigo e intacto. Não abri o pacote. Como eu já havia aberto o pedido de cancelamento dentro do site da Amazon no mesmo dia da compra e logo após a emissão da nota fiscal, não consigo abrir outro procedimento de cancelamento na plataforma da Amazon. Dentro do pedido de cancelamento anterior, onde havia recebido essa resposta da kabum, respondi neste mesmo dia 01/07/26 a essa mensagem da kabum informando que o pacote foi recebido e enviando as fotos do pacote lacrado. Até o momento não obtive resposta e não sei como está o status desse pedido de devolução e reembolso. Quero saber como poderá ser resolvida a situação.