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Diadema - SP

06/11/2023 às 17:22

ID: 175389223

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Espero que esta mensagem chegue até vocês como um último recurso, uma vez que minha paciência e confiança em seu serviço ao cliente foram exaustivamente testadas nas últimas semanas. Gostaria de expressar meu profundo desapontamento com a experiência que tive ao adquirir uma cadeira gamer no site da Kabum.

No dia 14/09/*******, a cadeira que comprei finalmente chegou, e com grande expectativa, iniciei o processo de montagem. No entanto, para minha surpresa, ao montar a cadeira, identifiquei defeitos no pistão e no encosto de braço do produto. Diante disso, imediatamente entrei em contato com o serviço de atendimento ao cliente da Kabum, solicitando o cancelamento da compra e o estorno do valor pago.

Foi aí que minha jornada de frustração começou. Ao longo de várias semanas, enfrentei uma série de desafios que, sinceramente, nunca imaginei que teria que enfrentar ao comprar um produto. Cada tentativa de atendimento ao cliente se transformou em uma luta árdua, com demoras inaceitáveis tanto nas respostas por telefone quanto pelo chat. Em todas as interações, protocolos eram abertos, e a promessa era de um retorno em 3 a 5 dias úteis, que às vezes se estendia para 10 dias úteis. A sensação constante era a de que eu estava sendo ignorada e deixada de lado.

Após muita insistência e pressão da minha parte, finalmente, no dia 17/10, o produto foi retirado da minha casa para ser analisado e, supostamente, para iniciar o processo de estorno. No entanto, aqui estou eu, no dia 06/11, sem qualquer retorno da Kabum. A falta de comunicação e transparência ao longo de todo esse processo é inaceitável. O tempo que gastei tentando resolver esse problema poderia ter sido empregado de maneira muito mais produtiva.

Hoje, ao entrar em contato com vocês mais uma vez, fui informada de que um novo protocolo de atendimento foi aberto (KB*******) e que deveria aguardar mais 3 dias úteis por uma resposta. Isso é simplesmente inaceitável. Não é assim que um relacionamento com um cliente deve ser tratado, especialmente no pós-venda.

Este é um descaso total com um cliente que escolheu confiar em sua empresa. Estou profundamente decepcionada com a forma como minha reclamação foi tratada até o momento. Neste ponto, não apenas estou insatisfeita com o produto, mas também com o serviço ao cliente que recebi. Estou perdendo a confiança na Kabum como uma opção confiável para futuras compras.

Gostaria de deixar claro que não recomendo a Kabum a ninguém. Esta experiência tem sido frustrante e desgastante, e espero sinceramente que esta mensagem seja levada a sério para que outras pessoas não enfrentem o mesmo tratamento desrespeitoso que eu tenho enfrentado.

Espero que esta situação seja resolvida o mais rápido possível, e que meu dinheiro seja estornado conforme solicitado inicialmente. Caso contrário, serei forçada a buscar outras medidas para garantir meus direitos como consumidora.