KaBuM!

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Espírito Santo do Pinhal - SP

02/07/2026 às 07:17

ID: 252875899

Minhas Reclamações
*****
Não foi solucionada e precisamos resolver.

Sua Reclamação
12/05/2026 às 10:53

Bom dia!

Realizei a compra do ***** junto ao KaBuM!/Magalu e, desde novembro/2025, enfrento uma pendência que até hoje não foi solucionada.


Foram faturados 4 tablets, porém recebemos apenas 3 unidades. Posteriormente, foi realizado reembolso do valor total do pedido, mesmo com 3 tablets já entregues e permanecendo conosco. Após isso, a própria empresa solicitou novo pagamento referente aos itens recebidos, o qual foi realizado.


Desde então, estamos tentando apenas regularizar a situação fiscal e financeira, solicitando a emissão da Nota Fiscal correta referente aos 3 tablets que ficaram conosco, ou orientação definitiva sobre como proceder.


Ao longo de meses, fiz diversos contatos por e-mail e telefone com KaBuM!, Magalu e setores financeiros, porém sem solução concreta. Em alguns momentos orientam falar com a Magalu, em outros com o KaBuM!, e recentemente solicitaram até devolução dos 3 tablets já pagos, sem esclarecer se haverá reembolso dos valores pagos.


Resumo do problema:


Pedido faturado com 4 tablets, recebidos apenas 3;

Reembolso realizado de forma incorreta;

Novo pagamento já efetuado pelos 3 tablets recebidos;

Até hoje sem emissão da Nota Fiscal correta;

Atendimento sem conclusão desde novembro/2025;

Informações desencontradas entre KaBuM! e Magalu.


Solicito com urgência uma solução definitiva:


Emissão imediata da Nota Fiscal correta dos 3 tablets já pagos e que permaneceram conosco; ou

Caso exijam devolução, confirmação formal do reembolso integral dos valores pagos.


Estamos há meses tentando resolver administrativamente, sem sucesso.
Interação reclamação
Mensagem privada enviada pela empresa.
16/06/2026 às 15:15
Ver mensagem
Interação reclamação
Resposta da Empresa
16/06/2026 às 15:20

Olá, Letícia. Tudo bem?


Peço sinceras desculpas por todo o transtorno enfrentado desde novembro de 2025 e pela complexidade no fluxo de atendimento entre as plataformas. O Time de Operações Especiais assumiu o acompanhamento exclusivo do seu caso para trazer o posicionamento definitivo e transparente a respeito do pedido 46074553.


Compreendemos perfeitamente o seu desejo de regularizar a situação fiscal dos 3 tablets recebidos. No entanto, realizamos uma auditoria minuciosa com o nosso setor contábil e detalhamos a cronologia dos fatos para explicar a impossibilidade técnica de emissão do documento:


03/11/2025 às 11:50:59 O pedido original de 4 tablets foi aprovado via PIX.


05/11/2025 às 15:54:07 Foi registrado o acionamento devido à entrega de apenas 3 volumes (falta de 1 unidade).


29/12/2025 às 16:06:45 Devido a um erro no fluxo automatizado de estorno, o sistema financeiro processou o reembolso integral do valor total da compra (*****), cancelando sistemicamente o pedido por completo, mesmo com as 3 unidades em seu poder.


28/01/2026 às 09:21:23 Foi identificado e confirmado o novo pagamento que você realizou de boa-fé para cobrir os itens que permaneceram contigo.


26/02/2026 às 08:57:16 e 24/04/2026 às 09:56:58 Nosso setor fiscal concluiu o parecer de que, como o pedido original de novembro foi cancelado de forma irreversível no sistema gerador, a legislação fiscal impede a emissão de uma nova nota ou o desmembramento do documento original.


Diante dessa barreira técnica e tributária, a única orientação legal para regularizar a situação é seguir com a devolução física dos 3 itens para que possamos realizar a devolução do novo valor pago, sem qualquer prejuízo financeiro para você. Para isso, foi disponibilizada a autorização de postagem gratuita para os Correios:


Código de Autorização de Postagem: ***** (Gerado em 24/04/2026)


Gostaríamos de saber se você chegou a realizar a postagem dos produtos utilizando este código ou se encontrou alguma dificuldade. Estamos acompanhando o caso de perto e aguardamos o seu retorno no canal privado (onde também enviamos essas informações detalhadas) para darmos andamento à devolução dos valores e finalizarmos o processo com total segurança.


Atenciosamente,

***** | Equipe KaBuM! Reclame Aqui.
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Sua réplica
22/06/2026 às 13:55

Olá, não enviamos pois ficamos no aguardo do retorno de vocês! Qual o código de postagem para enviarmos ?
Interação reclamação
Sua réplica
23/06/2026 às 07:12

Qual o novo código dos correios para envio ? Precisamos urgente para seguir com as tratativas.
Interação reclamação

Sua réplica
30/06/2026 às 16:09

Algum retorno ?
Qual o novo código dos correios para envio ? Precisamos urgente para seguir com as tratativas.
Estou no aguardo do retorno.