Reclamação sobre pedido n ***** - Falta de entrega de iPhone 17 Pro Max 256GB
Respondida
Porto Alegre - RS
01/04/2026 às 15:35
ID: 244943669
Sou responsável pelas compras mensais do Corporativo da Intercity Hotels e fiz o pedido n ***** na Kabum (NF *****), que incluía, entre outros itens, um iPhone 17 Pro Max 256GB.
A entrega aconteceu em 17/03/2026, mas recebemos só dois itens: um monitor LG e um pedestal. As caixas estavam identificadas como 1/2 e 2/2. No mesmo dia, entrei em contato com a Kabum, que já reconheceu na hora um problema logístico no pedido e informaram que a entrega do restante atrasaria e deram uma nova previsão para o dia 20/03/2026, mas esse prazo não foi cumprido.
Depois disso, abrimos um chamado (protocolo n *****) e enviamos tudo o que pediram, incluindo fotos detalhadas e todas as informações necessárias para análise.
Mesmo reconhecendo o erro e com toda a nossa colaboração, a Kabum passou a dizer que a solução dependia de terceiros, informando que o caso estava com a transportadora e que poderia até envolver uma acareação. Ainda assim, não deram nenhuma solução concreta nem um prazo claro para resolver.
Segundo a própria central de atendimento da Kabum, em 01/04/2026, a transportadora tem até 2 dias úteis para responder esse tipo de ocorrência. Porém, apesar de termos sido informados em 25/03/2026 de que o caso seria tratado com urgência, a transportadora só foi acionada em 31/03/2026. Ou seja, houve um atraso de cerca de 3 dias úteis em que a solicitação ficou parada internamente, sem nenhuma evolução.
Aguardamos um retorno por parte da Kabum quanto esta situação.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 16:19
Olá, Érika, tudo bem?
Em atenção à sua manifestação, o KaBuM! realizou uma auditoria rigorosa no histórico do pedido corporativo #*****. Compreendemos a importância desta aquisição para a Intercity Hotels, entretanto, precisamos alinhar os fatos apurados em nossa verificação técnica.Informamos que, após minuciosa análise das etapas de expedição em nosso Centro de Distribuição referente ao dia 07/03/2026 às 10:54h, confirmamos através de registros de pesagem e monitoramento que o pedido foi despachado integralmente, contendo todos os itens pertencentes a ele, sem qualquer irregularidade.Gostaríamos de ressaltar pontos fundamentais sobre a entrega:Recepção sem Ressalvas: A entrega foi concluída com sucesso em 17/03/2026 às 17:32. No ato do recebimento, não houve qualquer ressalva registrada no canhoto da Nota Fiscal ou junto ao transportador indicando avaria na embalagem ou falta de volumes.Prazo de Comunicação: O primeiro contato reportando a suposta falta do item ocorreu apenas em 19/03/2026, dois dias após a recepção confirmada.Conformidade Operacional: Uma vez que o produto foi expedido corretamente e aceito sem contestações no momento da entrega, o KaBuM! cumpriu integralmente com sua obrigação contratual e com as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor. Diante da comprovação de que a expedição ocorreu de forma regular e que a mercadoria foi entregue e aceita em sua totalidade no endereço de destino, informamos que a solicitação de estorno ou reenvio foi julgada improcedente pela liderança técnica.Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente, Bruna T.
Equipe KaBuM! | Reclame Aqui