Reclamação sobre tentativa de entrega e recusa indevida pela transportadora Magalog para pedido ***** da Kabum

Olá, Lucas! Tudo bem?

Compreendemos perfeitamente a sua indignação e validamos a sua frustração com o processo de entrega do seu monitor. Ficar aguardando o produto em seu endereço comercial, em pleno horário de expediente, e se deparar com uma baixa indevida é uma situação que gera um transtorno inaceitável e uma quebra de expectativa.

Para atestar a nossa transparência e registrar publicamente a linha do tempo da solução definitiva do seu caso, detalhamos as ações corretivas tomadas pela nossa equipe nos bastidores:

Atendimento Centralizado: Identificamos que você já havia registrado a sua manifestação principal sobre este exato mesmo problema e pedido na reclamação ID *****, aberta no dia 09/07. A fim de evitar desencontros de informações, o seu atendimento foi priorizado e focado naquele protocolo original.

Acolhimento da Desistência: Conforme solicitado expressamente por você em sua reclamação primária, intercedemos para barrar a entrega imediatamente e acatamos o seu pedido de cancelamento, poupando-o de burocracias com a transportadora.

Resolução Antecipada (Estorno Liquidado): O KaBuM! assumiu a responsabilidade pela devolução ágil dos seus valores. O estorno integral da compra, foi devidamente aprovado, processado e liquidado junto à administradora do seu cartão de crédito no dia 20/07/2026.

Ressaltamos que a empresa cumpriu integralmente com a sua obrigação de restituição da quantia paga de forma antecipada, honrando o Artigo 35, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e reparando o dano material

O comprovante oficial de estorno já foi disponibilizado através do nosso canal de mensagens privadas, que permanece à sua inteira disposição!

Atenciosamente,
Breno - Equipe KaBuM!