Reembolso e estorno não efetuados após cancelamento e devolução de produto entregue indevidamente.
Não respondida
Bauru - SP
23/06/2026 às 17:37
ID: 252173661
Solicitei o cancelamento do pedido n ***** em 05/05/2026, antes da entrega do produto. A própria empresa confirmou a solicitação e orientou a recusa da entrega, porém informei que moro em condomínio e que as encomendas são recebidas pela portaria.
Mesmo após o cancelamento, o produto foi entregue em 13/05/2026. Desde então aguardo a devolução e o estorno do valor pago. Enviei todos os documentos e fotos solicitados pela empresa, porém o problema permanece sem solução.
Em 16/06/2026 a KaBuM informou no Consumidor.gov.br que a loja parceira teria até 2 dias úteis para enviar a autorização de postagem e que, caso isso não ocorresse, o reembolso integral seria liberado diretamente. O prazo foi ultrapassado e continuo sem autorização de postagem, sem estorno e sem retorno da empresa.
Solicito a resolução imediata do caso e o estorno integral do valor pago.