Reembolso não efetuado após defeito em controladora de computador acionada na garantia

Question

Comprei um controladora para computador e após quase um ano de uso parou de funcionar.. Acionei a garantia e efetuei a compra de outra controladora pois não poderia  ficar sem no computador por conta da refrigeração. Porém, após isso eu não tive respostas sobre o reembolso, o produto já chegou já e já foi detectado o não funcionamento.. Desde já agradeço, fico no aguardo.