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Praia Grande - SP

03/12/2024 às 21:40

ID: 203604255

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei um computador na loja Monte Seu PC no dia 31/10, e ele foi entregue em 04/11. Todas as peças chegaram corretamente, e o técnico de minha confiança estava pronto para fazer a montagem. Após a montagem, percebemos que apenas um dos dois HDs não estava sendo reconhecido. Achamos que o problema poderia ser do próprio HD, que já apresentava falhas anteriormente. Fora isso, tudo funcionava perfeitamente.

No dia 29/11, ao ligar o computador para trabalhar, o mouse não funcionou e, logo em seguida, os monitores apagaram. Entrei em contato com o técnico, expliquei o ocorrido, e ele sugeriu que o problema poderia estar na memória RAM. Ao analisar o computador em minha casa, o técnico identificou que o primeiro slot da memória RAM apresentava um defeito.

Entrei em contato com a Kabum para relatar o problema e buscar uma solução. Eles explicaram que a devolução por arrependimento não seria possível, pois já havia passado o prazo de 7 dias. Informaram, no entanto, que a garantia ainda estava válida, e eu poderia enviar a placa-mãe para conserto, com previsão de devolução em até 1 mês.

Expliquei que não poderia ficar tanto tempo sem o computador, já que dependo dele para trabalhar. Eles disseram que poderiam tentar resolver o problema em 1 semana. Mais uma vez, expliquei que isso ainda seria inviável para mim. Mesmo com apenas uma memória RAM funcionando, o investimento que fiz para montar o computador não fazia sentido, já que não estava usando a configuração completa.

Perguntei se poderiam me enviar uma placa-mãe provisória enquanto a outra estivesse em conserto. Eles negaram. Então, sugeri comprar outra placa no site, usá-la enquanto a minha estava em manutenção e, após o conserto, devolvê-la. Essa opção também foi recusada.

Tentei diversas alternativas, mas a única resposta que obtive foi que deveria enviar a placa para a garantia, sem outra solução disponível. Sem escolha, comprei outra placa-mãe em outra loja e agora o computador funciona corretamente.

Solicitei o reembolso ou, pelo menos, uma maneira de devolver a placa com defeito para minimizar meu prejuízo. Mais uma vez, a resposta foi negativa. Além disso, em uma das conversas, mencionaram que talvez a placa nem estivesse mais em estoque. Solicitei o endereço para envio da placa, mas o atendente não soube informar.

Conclusão:
Deixo aqui meu alerta para quem pretende comprar na loja Monte Seu PC. Em caso de problemas, a experiência pode ser extremamente frustrante e onerosa. A assistência oferecida não resolve questões essenciais, o que pode gerar dor de cabeça e prejuízo.

* obs: tenho os protocolos de atendimento e prints das conversas via chat.