Sem resolução do problema

Olá, Fabricio Muchiuti! Tudo bem com você?

Em atenção à sua manifestação referente ao seu pedido nº ***** (HD Externo Toshiba 2TB Canvio Basics), gostaríamos de apresentar publicamente os esclarecimentos técnicos e a confirmação da devolução do seu valor pela Ouvidoria do KaBuM!.

Fabricio, primeiramente lamentamos profundamente por toda a quebra de expectativa e pelo transtorno com a entrega. Para que possamos ser totalmente transparentes, este item foi adquirido em nossa modalidade de Marketplace junto ao lojista parceiro COMPULINK. Identificamos em nosso rastreamento que a transportadora contratada pelo parceiro sofreu uma ocorrência de extravio da mercadoria em trânsito, impossibilitando que o produto chegasse até a sua residência.

Resolução e Restituição Concluída
Assim que o sinistro de transporte foi confirmado pelo parceiro, o KaBuM!, prezando pela sua total segurança financeira e em estrita conformidade com o Artigo 35, Inciso III do Código de Defesa do Consumidor, acionou imediatamente o departamento financeiro para realizar a devolução do seu dinheiro.

Temos o prazer de confirmar que o seu estorno integral foi processado e pago com sucesso:

Data do Pagamento: 27/05/2026 às 16:33:35h.

Valor Devolvido: R$ 593,80 (restituído via PIX/Magalu Pay).

Conforme conversamos de forma muito esclarecedora hoje (29/05/2026) pelo WhatsApp, você nos sinalizou que a compra foi realizada pelo seu pai, o Sr. José Antonio, e que o valor retornou diretamente para a conta bancária de origem dele. Como você nos informou que estaria verificando o aplicativo bancário junto a ele para confirmar a entrada do saldo, ficamos no aguardo do seu sinal verde!

Lamentamos pelo susto com a logística do parceiro, mas ficamos contentes em verificar que o seu reembolso foi liquidado com sucesso.

Permanecemos à sua inteira disposição no canal privado para qualquer suporte complementar!

Atenciosamente, Sttéfany
Reclame Aqui | Equipe KaBuM