Site de rastreamento não envia atualizações sobre compra da Kabum

Olá, Carla! Esperamos que esteja bem.

Entendemos perfeitamente a sua necessidade de acompanhar cada passo da sua entrega e a importância de ter as atualizações do rastreio sempre disponíveis. Reconhecemos a sua ansiedade em receber os seus produtos e estamos aqui para lhe dar todo o suporte necessário de forma clara e transparente.

Abaixo, detalhamos a cronologia factual e a evolução logística do seu pedido n.º *****, cuja Nota Fiscal é a de n.º *****:

30/06/2026 às 09:14: Seu pedido foi realizado em nosso site.

30/06/2026 às 09:17: O pagamento foi devidamente aprovado.

30/06/2026 às 11:09: Os produtos foram faturados e despachados para o parceiro de transporte.

30/06/2026 às 19:50: A mercadoria entrou em transferência entre as unidades de distribuição.

01/07/2026 às 07:36: O lote foi recebido na unidade regional de Cachoeiro de Itapemirim.

03/07/2026 às 07:44: O produto foi devidamente processado e o entregador Vinicius Junior da Silva iniciou o deslocamento para a entrega na rota correspondente à sua região.

03/07/2026 (Hoje): Prazo final estimado e acordado no ato da compra para a conclusão da entrega do seu produto.

Salientamos que, conforme as regras estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) em seu artigo 14, a responsabilidade do fornecedor vincula-se ao cumprimento dos prazos acordados e à execução transparente do serviço. Como a mercadoria encontra-se em trânsito e dentro do período limite estipulado para o recebimento (dia 03/07/2026), não há qualquer evidência de descumprimento contratual ou violação aos seus direitos.

As oscilações temporárias na atualização do sistema de rastreamento decorreram de uma implementação interna de melhorias na plataforma do transportador logístico, o que não prejudicou a locomoção física dos seus pacotes.

Permanecemos em acompanhamento contínuo através do seu canal de atendimento privado até que você esteja com todos os seus produtos em mãos!

Atenciosamente,

Equipe KaBuM! - Reclame Aqui