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São Paulo - SP

25/12/2020 às 15:26

ID: 117223181

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EM 21/04/******* ADQUIRI NA LOJA ONLINE KABUM UM SSD (SOLID STATE DRIVE UM TIPO DE HD) PARA MEU COMPUTADOR DA MARCA LEXAR COM A CAPACIDADE 256GB (*******), NO SITE INFORMAVA QUE A GARANTIA ERA DE UM ANO, O PRODUTO FOI FATURADO NO DIA 22/04/*******, DESPACHADO PARA ENTREGA NO DIA 24/04/******* E RECEBI O PRODUTO PELOS CORREIOS EM 27/04/*******, SOU TÉCNICO EM INFORMÁTICA E EU MESMO FIZ A INSTALAÇÃO NO MESMO DIA DA ENTREGA E INSTALEI O SISTEMA OPERACIONAL WINDOWS 10. HOJE 23/12/******* POR VOLTA DAS 12H00 O WINDOWS EXIBIU UMA TELA AZUL COM A MENSAGEM DISK FAILURE E REINICIOU, O SISTEMA NÃO INICIOU E APRESENTOU O ERRO O DISPOSITIVO PRECISA SER REPARADO, PEGUEI MEU PENDRIVE QUE USO PARA FAZER A INSTALAÇÃO DO WINDOWS E ME SURPREENDI AO VER PELO SISTEMA DE INSTALAÇÃO QUE O SSD HAVIA SUMIDO POR SORTE OU AZAR EU POSSUO UM HD DE 500GB NA MÁQUINA E O UTILIZAVA PARA FAZER O BACKUP DE ALGUNS DADOS. ABRI O PC TROQUEI O CABO SATA DO SSD E CONTINUOU A MESMA COISA MINHA ESPERANÇA ERA UMA POSSIVEL FALHA DO CABO, ENTREI NA BIOS DA MÁQUINA E A MESMA MOSTRA O SSD COMO GENERIC LOADER SATA DEVICE 0.0GB, ANTERIORMENTE APARECIA SSD LEXAR NS100, COMO ESTOU EM HOME OFFICE DESDE 20/03/******* ACABEI PERDENDO TUDO QUE FIZ NO TRABALHO NO DIA 23/12/******* POIS SÓ SALVO OS TRABALHOS NA NUVEM NO FIM DO EXPEDIENTE, ACABEI PERDENDO TUDO TAMBÉM DO HD DE BACKUP, POIS TIVE QUE FORMATA-LO PARA INSTALAR O WINDOWS POIS A PARTIÇÃO ERA MBR E O MEU SISTEMA POR SER UEFI PEDE PARTIÇÃO GPT, SENDO MAIS CLARO, POIS ISSO SÃO TERMOS TÉCNICOS EU PERDI TODOS OS MEUS DADOS E DOCUMENTOS QUE NÃO ESTAVAM SALVOS NA NUVEM. ENTREI EM CONTATO COM A LOJA KABUM, POIS DESCOBRI NA INTERNET QUE A MARCA LEXAR NÃO EXISTE NO BRASIL E É IMPORTADA PELA LOJA, FAZENDO-A DE ACORDO COM O CODIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR A RESPONSÁVEL PELA GARANTIA DO PRODUTO, ENTREI EM CONTATO E VIA CHAT FUI ORIENTADO A ABRIR UMA ORDEM DE RMA DO PRODUTO, AI OS PROBLEMAS COMEÇARAM PORQUE PARA ABRIR A ORDEM DE GARANTIA A EMPRESA PEDE FOTOS DA CAIXA DO PRODUTO E A GARANTIA É DO PRODUTO E NÃO DA CAIXA ANEXEI AS FOTOS DO PRODUTO, MAS O SITE NÃO DEIXA SEGUIR EM FRENTE POIS INSISTE EM PEDIR A FOTO DA FRENTE, VERSO E LATERAIS DA CAIXA (EMBALAGEM), EU ATÉ TENHO A CAIXA, MAS NÃO ESTOU EM CASA, VISTO QUE ESTOU EM HOME OFFICE NA CASA DA MINHA MÃE DESDE 11/12/******* QUE FICA NA ZONA SUL E EU MORO NA ZONA LESTE, SENDO DO GRUPO DE RISCO NÃO VOU ME ARRISCAR EM IR A ZONA LESTE PEGAR FOTOS DE UMA CAIXA. É ILEGAL ESSA ATITUDE DO KABUM, POIS TENHO O PRODUTO E A NOTA FISCAL DE COMPRA. SEI QUE ESTAMOS EM EPOCA DE FESTAS E QUE ISSO NÃO SERA RESOLVIDO ESSE ANO, PORÉM JÁ QUERIA DAR ENTRADA, POIS LEGALMENTE FALANDO SEI QUE AO DAR ENTRADA NA GARANTIA O PERIODO DE GARANTIA É PAUSADO, OUTRO ERRO DA LOJA É INFORMAR QUE A GARANTIA É ATE 21/04/*******, A NOTA FOI FATURADA NO DIA 22/04/******* E DESPACHADO SOMENTE NO DIA 24/04, OU SEJA, A GARANTIA JÁ ESTAVA SENDO CONTADA COM O PRODUTO DENTRO DO ESTOQUE DA LOJA?
QUERO A TROCA DO PRODUTO, ACEITO ATE PAGAR MAIS SE CONSEGUIREM TROCAR A MARCA, POIS PELO VISTO ESTA É PESSIMA UMA VEZ QUE JÁ TIVE OUTROS SSDS QUE DURARAM MAIS DE 3 ANOS E ESTE COM POUCO MENOS DE 08 MESES DE USO JÁ APRESENTOU DEFEITO.

ANDRÉ LUIS ALVES