subtração de QSJ.

Prezado, Jakson! Tudo bem?



Compreendo a sua preocupação ao identificar um lançamento em sua fatura e o seu desejo de obter esclarecimentos imediatos sobre qualquer movimentação financeira não reconhecida. A segurança das transações e a proteção dos dados dos consumidores são pilares fundamentais da nossa atuação, e tratamos relatos dessa natureza com o máximo rigor técnico e analítico.



Para o alinhamento transparente dos fatos e registro público da segurança do nosso ecossistema, estruturamos a linha do tempo técnica associada ao pedido nº *****:



19/06/2026 às 15:25:14: O sistema registrou uma tentativa de compra em nossa plataforma para a aquisição de um Kit Starlink MINI no valor total de R$ 853,82 (sendo R$ 739,00 do produto e R$ 114,82 de frete via transportadora Favorita), utilizando a modalidade de cartão de crédito em 5x através da operadora Cielo.

21/06/2026 às 07:10:59: Em conformidade com as nossas diretrizes de segurança cibernética, a transação foi submetida a uma etapa preventiva de validação de dados, sendo encaminhada para a verificação de segurança no IDPay - Unico devido à identificação de dados divergentes entre o cadastro do usuário e as informações de pagamento.

21/06/2026 às 09:47:00: Registro da presente manifestação na plataforma do Reclame AQUI.

22/06/2026 às 23:53:52: Como o procedimento padrão de checagem não pôde ser concluído com a confirmação segura da titularidade, o pedido teve o seu processamento negado, resultando no status interno de "Transação total cancelada".



À luz do Código de Defesa do Consumidor (CDC), especificamente em seu Artigo 14, § 3º, inciso II, o fornecedor de serviços é isento de responsabilidade quando há culpa exclusiva do consumidor ou de terceiros. Nossos sistemas agiram preventivamente para bloquear a captura de valores de uma transação que não superou os critérios de segurança cadastral e financeira.



Confirmamos publicamente que o pedido nº ***** não foi pago e foi integralmente cancelado em nosso sistema, não havendo qualquer faturamento ou retenção de valores por parte do KaBuM!. O comando de cancelamento da pré-autorização foi enviado ao gateway de pagamento da Cielo. Caso o lançamento ainda conste temporariamente em seu aplicativo bancário, a liberação do limite depende exclusivamente dos prazos operacionais da administradora do seu cartão Itaú.



Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer suporte adicional voltado à segurança dos seus dados.



Atenciosamente,
Vinicius | Equipe KaBuM! - Reclame Aqui!