Compra online com atraso na entrega e falta de compromisso do estabelecimento, resultando em prejuízo financeiro e de tempo para o cliente.
Não resolvido
Embu - SP
02/05/2026 às 19:07
ID: 247541477
Fiz uma compra on line na sexta dia 01/05/2026 para retirada com hora marcada no sabado dia 02/05/2026 das 13 as 15h . funcionário entrou em contato pelo whatsapp as 12:06 informando q teria atraso na finalização, perguntei q queria saber de um horário certo para retirar , o funcionário respondeu que nao tinha horário certo.Pedi q me desse um horário ou cancelaria a compra.o funcionário então disse que conseguiria disponibilizar as 16:00, eu afirmei q as 16:00 iria buscar, pedi para meu filho ir ate o mercado para retirar pois ja passava das 16:00, ele chegando la me informou que nao estava disponível.
Pedi para cancelar. entrei em contato com eles pelo whatsapp.e ninguém me respondeu.me deixando no prejuízo de ir até la de uber e voltando.Quero estorno do mercado do q paguei pelo uber.pois nao tem compromisso, ética. responsabilidade com o cliente.perdi o sabado todo esperando minha compra e tive prejuizo por isso.pois cancelei um almoço no domingo.Espero que eu tenha uma resposta desses irresponsáveis.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 14:35
Boa tarde, Sra. Cristiane:
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecimento.
Lamentamos pelo transtorno relatado e informamos que já estamos analisando o ocorrido internamente para oferecer a melhor solução possível. Nosso objetivo é garantir a sua satisfação e manter a transparência em todas as nossas relações.
Um colaborador nosso estará entrando em contato para coleta de maiores informações, e daremos prioridade total ao seu atendimento.
Reforçamos o nosso compromisso em resolver essa situação e melhorar continuamente nossos serviços.
Gratos!
Consideração final do consumidor
04/05/2026 às 15:59
Não tem compromisso com o cliente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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