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Belo Horizonte - MG

13/08/2026 às 15:31

ID: 256395237

Realizei uma compra na loja no dia 13/03/2026, referente a um produto vendido sob encomenda. Desde então, já se passaram cinco meses, e até o momento o pedido sequer foi enviado.

Ao longo desse período, entrei em contato diversas vezes com a loja buscando informações sobre o andamento da compra e recebi sucessivas previsões de envio que não se concretizaram.

Em 14/04, fiz meu primeiro contato, pois o pedido ainda constava no site com o status Não Finalizado. Em 16/04, fui informado de que isso significava apenas que o produto ainda não havia sido enviado e que, por se tratar de uma encomenda, o prazo de envio seria de 30 a 60 dias úteis.

Em **06/05**, entrei novamente em contato solicitando uma previsão mais realista para o envio. Como não obtive resposta, reiterei a solicitação em 08/05. No dia 11/05, a loja informou que o pedido já se encontrava no Brasil, mas que, por depender de agentes externos e da logística dos Correios, não seria possível informar uma data específica. Na mesma ocasião, recebi a seguinte previsão:

Considerando o momento atual acredito que na pior das hipóteses o seu pedido deve ser enviado em Junho para você.

Em 26/05, solicitei uma nova atualização. Dessa vez, fui informado por áudio de que o pedido estava em verificação pela Receita Federal e que, após a liberação, seria encaminhado para a loja e posteriormente enviado para mim.

Em 09/06, entrei em contato novamente e fui informado, também por áudio, de que o produto já havia sido liberado pela Receita Federal, em Curitiba, e estava a caminho da loja, localizada em Aracaju.

Em 25/06, diante da ausência de novas informações, solicitei outra atualização. A resposta foi de que a loja ainda aguardava a chegada do pedido, mas que até julho conseguiriam realizar o envio. Informei que já se aproximavam quatro meses desde a compra e recebi como resposta:

Compreendo Pedro; Alguns pedidos de fato podem demorar um pouco mais que outros.

Em 14/07, entrei novamente em contato. Fui informado de que a loja ainda aguardava a chegada do produto e que havia realizado um segundo pedido do mesmo item, com a justificativa de garantir que eu recebesse o produto caso houvesse algum problema com a primeira remessa.

Questionei essa situação, pois naquele momento já haviam se passado mais de quatro meses desde a compra, mais de um mês desde a informação de que o produto estava a caminho da loja e aproximadamente dois meses desde a primeira informação de que ele já se encontrava no Brasil. Além disso, a previsão anterior era de que, na pior das hipóteses, o pedido seria enviado em junho.

A resposta da loja foi de que os prazos informados eram apenas médios, que alguns pedidos poderiam demorar mais ou menos e que os atrasos não aconteciam por bel vontade da loja.

Em 06/08, entrei em contato novamente. No dia seguinte, fui informado de que minha mensagem não havia carregado, então repeti a solicitação de atualização. A resposta veio somente em 11/08, quando fui novamente informado de que o produto estava no Brasil e havia sido liberado pela Receita Federal.

Questionei essa informação, pois esse mesmo status já havia sido informado dois meses antes, em 09/06. A loja então respondeu:

Olá João! Veja, de fato seu produto foi liberado mas não chegou ainda.

E acrescentou:

Há aprox 30 dias atrás, notamos o atraso e tomamos a liberdade de refazer o pedido com o fabricante, para garantir que teríamos uma nova remessa já a caminho caso algo de errado com a primeira.

Diante de todo esse histórico, em 12/08, solicitei o cancelamento do pedido e o estorno integral do valor pago. Até o momento, 13/08, não obtive qualquer resposta da loja sobre o cancelamento.

Entendo perfeitamente que compras sob encomenda e produtos importados estão sujeitos a imprevistos logísticos. O problema, neste caso, é que já se passaram cinco meses desde a compra, o prazo inicialmente informado de 30 a 60 dias úteis foi completamente ultrapassado, e diversas previsões posteriores também não foram cumpridas. Primeiro fui informado de que o produto já estava no Brasil, depois de que havia sido liberado pela Receita Federal e estava a caminho da loja, posteriormente de que seria enviado até julho e, meses depois, continuo recebendo praticamente as mesmas informações, sem que o produto sequer tenha chegado à loja.

Não tenho mais interesse em aguardar indefinidamente por uma encomenda sem qualquer previsão concreta de entrega.

Espero que a loja resolva a situação de forma rápida e objetiva, considerando todo o período já transcorrido e as diversas tentativas de obter uma solução diretamente pelo atendimento.