O que aconteceu
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4Interações da reclamação
Kairoseki Action Figures respondeu
07/07/2026 às 22:56
Olá, Guilherme, tudo bem?
Antes de mais nada, queremos te pedir sinceras desculpas pelo ocorrido. Entendemos perfeitamente a sua frustração e o seu desabafo. Você tem toda razão em cobrar uma postura ágil, esperar mais de um ano por um produto e passar pelo prazo de reembolso é uma situação extremamente delicada, e lamentamos profundamente o impacto disso no seu planejamento financeiro e pessoal.
Gostaríamos de esclarecer que esse atraso de forma alguma ocorre por nossa vontade ou por falta de compromisso. Quem nos acompanha sabe que mantemos um atendimento sempre ativo e transparente para dar suporte a todos os clientes. Infelizmente, o processo de importação envolve diversas etapas que fogem do nosso controle direto, o que acabou gerando essa demora inicial. Sabemos e entendemos que hoje a internet não é um lugar seguro, entretanto, mesmo com a demora acima do normal para alguns produtos na Kairoseki, outros continuam a chegar na loja normalmente e não deixamos de compartilhar a experiência real dos nossos clientes nas redes sociais, todos os conteúdos postados são legítimos e somos completamente rigorosos quanto a isso.
Em relação ao seu estorno, somente agora, através do seu relato, tivemos conhecimento de que o valor do reembolso não havia chegado até você. Houve uma falha operacional interna no processamento da sua devolução, e estamos apurando o caso para que isso não se repita.
Inclusive, já realizamos uma tentativa de contato direto com você hoje mas não tivemos um retorno, portanto, pedimos que nos dê uma devolutiva via Whatsapp para que possamos prosseguir com seu atendimento.
Queremos resolver essa situação com a máxima urgência e da forma mais direta possível. Estamos totalmente à disposição para liquidar essa pendência sem que você precise passar pelo desgaste de acionar vias judiciais.
Atenciosamente,
Equipe Kairoseki