O que aconteceu
Realizei em 27/03/2025 a compra de Action Figure Champion Viktor, pedido *****.
A compra foi realizada em pré-venda, com previsão inicial de lançamento em setembro de 2025 e envio posteriormente previsto para dezembro de 2025.
Em 01/10/2025, entrei em contato para saber sobre o envio e fui informada de que o prazo começaria a contar naquela data. Porém, o produto não foi enviado.
Em 29/12/2025, novamente solicitei informações. Em 08/01/2026, a empresa informou que a primeira remessa havia atrasado e que uma nova remessa havia sido solicitada, com previsão de chegada até fevereiro de 2026.
Como o produto também não chegou nesse prazo, voltei a entrar em contato em 19/03/2026. A própria empresa reconheceu os atrasos e me ofereceu a possibilidade de aguardar, afirmando que poderia estabelecer um novo prazo de até 60 dias para o recebimento do produto. Aceitei continuar aguardando, justamente porque ainda tinha interesse em receber o item adquirido.
Esse novo prazo também não foi cumprido. Em junho e julho continuei solicitando atualizações. Em 21/07/2026, após perguntar novamente sobre o pedido e mencionar a possibilidade de reembolso, fui informada de que a previsão era de que o produto estaria comigo em 15/08/2026.
O produto novamente não foi entregue.
Diante de todos esses atrasos e do descumprimento dos prazos informados, em 17/08/2026 solicitei formalmente o cancelamento do pedido e o reembolso.
Em 18/08/2026, a empresa confirmou o cancelamento e informou que iria verificar com o financeiro o prazo para o ressarcimento. Em 19/08/2026, fui informada de que o reembolso poderia ocorrer em até 45 dias após a solicitação.
Desde então, tenho tentado obter informações sobre o andamento do reembolso. Em 04/09, solicitei uma atualização. Em 08/09, pedi expressamente que me fosse enviado o comprovante da solicitação do estorno junto à financeira, incluindo a data em que a solicitação teria sido realizada.
Em 17/09/2026, verifiquei que o pedido ***** constava como cancelado no sistema desde 08/09/2026, embora o cancelamento tenha sido solicitado por mim em 17/08. Novamente solicitei o comprovante do reembolso/estorno e a informação da data em que o processo teria sido encaminhado à financeira.
Na mesma ocasião, fui informada de que receberia um e-mail no dia seguinte, mas até hoje, 22/09/2026, esse e-mail não foi enviado.
Ressalto que o prazo de 45 dias informado pela própria empresa termina em 01/10/2026. Até o momento, além de não ter recebido o valor, não recebi qualquer comprovante que demonstre que o estorno foi efetivamente solicitado à financeira.
Solicito:
A efetivação do reembolso integral do valor pago pelo pedido *****;
O envio do comprovante da solicitação do estorno, contendo a data em que foi realizado;
Caso exista, o número de protocolo ou identificação da transação junto à financeira;
Uma posição objetiva sobre o andamento do reembolso e a confirmação de quando o valor será efetivamente restituído.
Aguardo a solução definitiva do problema. Já aguardei sucessivos prazos de entrega desde 2025 e, após o cancelamento, continuo tendo que solicitar informações básicas sobre o meu próprio reembolso.
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4Interações da reclamação
Kairoseki Action Figures respondeu
05/10/2026 às 09:43
Olá Eliana, tudo bem?
Compreendemos que as particularidades do nosso modelo de importação possam não ter se alinhado às suas expectativas de prazo para o Champion Viktor. Lamentamos que a experiência de compra em pré-venda tenha gerado essa frustração em relação ao tempo de recebimento que você projetava inicialmente.
É importante reforçar que, dadas as características de importação nacional e regras impostas pela fabricante, as datas de lançamento e envio de produtos importados funcionam estritamente como estimativas logísticas. Todos os prazos, o funcionamento das pré-vendas e as condições de entrega estão devidamente informados e transparentes em nosso site. Portanto, a variação no tempo de trânsito não caracteriza qualquer descumprimento de oferta, nós seguimos rigorosamente os processos operacionais necessários para a viabilização do item. De qualquer maneira, compreendemos que o aguardo pode já não fazer sentido para você, portanto, respeitamos a sua decisão de não aguardar a conclusão desse fluxo natural e optar pelo cancelamento.
Sobre a restituição do valor, destacamos que o processo ocorreu dentro do prazo de até 45 dias, conforme informado no seu atendimento de 19 de agosto de 2026. O processamento do seu estorno foi concluído com sucesso no dia 01 de outubro de 2026, cumprindo integralmente o limite estipulado pelo nosso setor financeiro.
O montante estará disponível para sua utilização assim que a sua instituição bancária reconhecer a transferência e liberar o saldo na sua conta ou fatura. Para o seu controle e acompanhamento, encaminhamos via e-mail o comprovativo de processamento da transação.
Agradecemos por deixar o reporte e estaremos de olho para garantir a oferta de um serviço cada vez melhor para a comunidade, seguimos à disposição no suporte para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Kairoseki Action Figures