O que aconteceu
Em fevereiro de 2026 comprei uma action figure da Kairoseki Actions Figures no valor de R$ 350,00, paga em 3 parcelas no cartão, todas já quitadas.
O prazo informado para entrega era de 90 dias, porém já se passaram aproximadamente 6 meses e o produto nunca foi entregue.
Durante todo esse período, a empresa nunca disponibilizou código de rastreamento. A única forma de obter informações era entrando em contato pelo WhatsApp, aguardando normalmente 1 ou 2 dias por uma resposta, que sempre era vaga e sem qualquer previsão concreta de entrega.
Além disso, em diversas oportunidades tentaram me convencer a trocar o produto por outros itens que tinham em estoque, proposta que sempre recusei, pois queria receber exatamente o produto que comprei.
Diante da demora excessiva, solicitei o cancelamento da compra e o reembolso integral. Fui informado de que meu pedido seria encaminhado ao setor financeiro e que eu receberia um retorno até ontem, o que novamente não aconteceu.
Esperei aproximadamente o dobro do prazo informado pela empresa e sempre busquei resolver a situação de forma amigável. Agora espero apenas a devolução do meu dinheiro.
Caso o reembolso não seja realizado imediatamente, adotarei as medidas cabíveis para a defesa dos meus direitos, incluindo o envio de notificação extrajudicial por intermédio de advogado, o registro de reclamação junto aos órgãos de proteção e defesa do consumidor e o ajuizamento de ação perante o Juizado Especial Cível, pleiteando a restituição do valor pago, acrescida de correção monetária, juros legais e demais medidas previstas em lei.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Kairoseki Action Figures respondeu
25/06/2026 às 19:05
Olá, tudo bem?
Antes de mais nada, lamentamos sinceramente toda a experiência enfrentada até aqui. Entendemos que a demora gerou frustração e compreendemos a sua insatisfação.
Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos sobre o funcionamento da nossa operação para que não haja qualquer dúvida. Os nossos produtos sob ******* um fluxo específico de importação, cujos prazos, forma de funcionamento e canais de comunicação são informados em nosso site no momento da compra. Da mesma forma, as atualizações dos pedidos são realizadas mediante contato com o nosso suporte, justamente para que cada cliente receba informações individualizadas sobre o seu caso. O prazo de resposta do atendimento é de até 1 dia útil, conforme também informado em nossos canais.
Em relação às alternativas apresentadas durante o atendimento, gostaríamos de esclarecer que a oferta de troca por produtos disponíveis em estoque é apenas uma possibilidade para aqueles clientes que desejam receber um item de forma mais rápida. Em nenhum momento essa opção é imposta ou utilizada como condição para solucionar o caso. A decisão sempre permanece integralmente a critério do cliente, sendo plenamente respeitada quando opta por aguardar o produto originalmente adquirido ou solicitar o cancelamento da compra.
Quanto ao seu pedido de reembolso, ele já está em andamento junto ao setor responsável. Pedimos desculpas pela ausência do retorno dentro da previsão inicialmente informada e reforçamos que a solicitação não foi ignorada em nenhum momento. Seguimos acompanhando o processo para que a devolução seja concluída o quanto antes.
Lamentamos sinceramente que a sua experiência não tenha correspondido ao padrão de atendimento que buscamos oferecer. Permanecemos à disposição através do nosso suporte para quaisquer esclarecimentos adicionais e para acompanhar a conclusão da sua solicitação.
Atenciosamente,
Kairoseki Action Figures
Consumidor respondeu
25/06/2026 às 19:23
Agradeço o retorno.
Compreendo os esclarecimentos sobre o funcionamento da empresa e reconheço a postura cordial na resposta. No entanto, ela não resolve a questão principal.
Meu pedido de reembolso já foi realizado e o prazo informado para retorno do setor financeiro não foi cumprido. Nesta resposta, novamente não foi apresentada uma previsão objetiva para a devolução do valor pago.
Dessa forma, peço apenas que seja informada uma data para a conclusão do reembolso e que ele seja efetivamente realizado o quanto antes.
Permaneço no aguardo da solução definitiva do caso.
Kairoseki Action Figures respondeu
25/06/2026 às 19:58
Olá novamente!
Agradecemos pelo retorno e pelos esclarecimentos adicionais.
De fato, não havia ficado claro para nós que o prazo informado pelo setor financeiro já havia sido ultrapassado. Caso tivéssemos conhecimento dessa situação anteriormente, já teríamos iniciado a apuração para entender o ocorrido.
Como o processamento do reembolso depende da instituição financeira responsável, não realizamos essa etapa diretamente. Entretanto, isso não significa que deixaremos de acompanhar o caso. Entraremos em contato imediatamente com a financeira para verificar o motivo da demora e solicitar prioridade na conclusão do seu reembolso.
Seguiremos o atendimento diretamente pelo WhatsApp, onde conseguiremos acompanhar o processo de forma mais próxima, prestar todas as atualizações necessárias e alinhar a conclusão do estorno o quanto antes.
Lamentamos sinceramente todo o transtorno enfrentado até aqui e permanecemos empenhados em solucionar essa situação da forma mais rápida possível.