Atraso na entrega e dificuldade de reembolso de conjunto comprado em 11/04/2025
Respondida
Juína - MT
21/05/2026 às 12:25
ID: 249292897
Fiz uma compra de um conjunto no dia 11/04/2025 e a previsão de entrega era de dia 05/05/2026 e até hoje dia 21/05/2026 nao entregaram meu pedido, tem mais de um mês e o suporte deles é ruim! O rastreamento não especifica o lugar que está só aparece transferências entre as filiais apareceu que saiu pra entrega dia 29/04 e depois de quase uma semana atualizou pra transferência entre as filiais e depois apareceu que tentou entregar dia 18/05 e disseram que não encontraram o endereço e novamente atualizou pra transferência entre as filiais. Meu endereço está correto é número de telefone também! Entro em contato com o suporte da marca e só dizem que vão abrir chamado, entrei em contato algumas vezes e por último pedi reembolso e disseram que tinha que esperar a entrega pra poder recusar e aí sim fariam o reembolso pois já está em rota de entrega mas até quando??? Mais de um mês, sem nova data prevista e só fica em transferência entre as filiais e nada do produto chegar até mim e nem do reembolso!
Compartilhe
Resposta da empresa
25/05/2026 às 08:46
Olá, Anna!
Tudo bem? Esperamos que sim.
Lamentamos sinceramente por todo o transtorno causado com a entrega do seu pedido. Entendemos sua chateação e reconhecemos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Verificamos junto ao nosso SAC que já foi solicitada a suspensão da entrega do pedido. Assim que a mercadoria retornar para nossa empresa, o processo de ressarcimento será realizado conforme informado em atendimento.
Sabemos que a situação gerou desgaste e agradecemos pela sua paciência e compreensão durante esse processo. Seguimos acompanhando o caso internamente para que a finalização ocorra o mais breve possível.
Abraços!
Equipe Kaisan
www.kaisan.com.br