Atraso na entrega e falha na localização do endereço pela transportadora Magalog para a Kaisan
Respondida
Campos dos Goytacazes - RJ
13/07/2026 às 14:26
ID: 253418515
Fiz uma compra na Kaisan, sendo a Magalog selecionada pra entrega, até hoje não recebi minha compra, já faz mais de 10 dias de atraso. Reclamei com a Kaisan que me informou que o entregador não encontrou o endereço, me pediram confirmação dos dados pra informar a transportadora, eu confirmei e ainda dei ponto de referência, saliento que todas as minhas compras online de sites diversos são entregues neste endereço, nunca tive problema algum, após ter confirmado os dados e ter informado ponto de referência NOVAMENTE colocaram no status que o endereço não foi localizado. A Kaisan me informou que vão fazer nova tentativa de entrega, como irão entregar se não localizam o endereço? Vcs querem ajuda apontando em uma mapa o endereço? Talvez sinal de fumaça? Pedido 15500994506.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/07/2026 às 15:02
Olá, Luana!
Tudo bem? Esperamos que sim.
Agradecemos por compartilhar a sua experiência conosco e pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido.
Compreendemos a sua preocupação diante da falta de atualizações no rastreamento e da alteração no status da entrega. Sabemos que esse tipo de situação gera insegurança e não corresponde à experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Verificamos que o seu pedido foi entregue no dia 10/07/2026.
Lamentamos pelos transtornos causados durante o transporte e reforçamos que seguimos trabalhando junto à transportadora para aprimorar esse processo e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Esperamos que tenha recebido sua encomenda em perfeitas condições e que os produtos atendam às suas expectativas. Caso ainda precise de qualquer suporte, permanecemos à disposição para ajudá-la.
Atenciosamente,
Equipe Kaisan
www.kaisan.com.br