Cliente busca estorno de R$ 174,82 após indisponibilidade de produtos e falta de retorno do SAC
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
02/06/2026 às 14:55
ID: 250356379
No dia 3/10 de 2025 realizei a compra de algumas roupas fitness na marca, ao experimentar as peças percebi que ficaram apertadas demais, então resolvi troca-las por um tamanho maior. Solicitei a troca no site, e no dia 16/10 fui notificada que havia ficado com um voucher de 517 reais e 75 centavos, para poder selecionar novamente as peças em outro tamanho. No mesmo dia, ao tentar realizar a compra das mesmas peças que havia solicitado a troca, tive a infelicidade de saber que algumas dessas peças já estavam esgotadas no tamanho que eu queria, então selecionei as que ainda tinham e finalizei a nova compra, que me gerou um outro voucher de 174,82.
Passaram-se uns dias e eu entrei no site para saber se já haviam feito reposição das peças no meu tamanho, mas infelizmente as peças continuavam esgotadas. Repeti esse processo por mais alguns meses e continuavam esgotadas, até que eu decidi abrir mão dessas peças e escolher outras. Ao tentar finalizar a compra, percebi que o meu saldo de 174,82 estava zerado, entrei em contato com o sac da empresa e não obtive nenhum retorno, olhei no extrato do meu cartão e não tive nenhum estorno desse valor relacionado a empresa kaisan. Gostaria de receber o meu dinheiro de volta ou que vocês me disponibilizem os créditos novamente, pois eu paguei por esse valor, não foi brinde da empresa e nem voucher de ação de marketing da internet.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 07:44
Olá, Fernanda!
Tudo bem? Esperamos que sim.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Verificamos que o crédito disponibilizado em seu cadastro possuía validade de 90 dias, conforme previsto em nossa política de trocas e devoluções. Após esse período, o saldo é expirado automaticamente pelo sistema.
No entanto, entendemos a situação relatada e, como forma de solução, realizaremos o estorno do valor de R$ 174,82 pela mesma forma de pagamento utilizada no pedido original.
Assim que o processo for concluído, nossa equipe financeira notificará a administradora responsável pelo pagamento. O prazo para visualização do valor poderá variar de acordo com a política da operadora.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Kaisan