Compra cancelada por falta de produto e estorno não realizado
Resolvido
Serra - ES
15/04/2026 às 16:17
ID: 246150953
Efetuei a compra de um macacão dia 01/04 cod pedido #***** via site . Após alguns dias a empresa cancelou a compra alegando falta do produto. Venho tentando contato com a empresa para solicitar o estorno e não obtenho sucesso. Hoje são dia 15/04 e NADA DE ESTORNO. Um descaso com o consumidor.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 15:11
Olá, Roberta!
Tudo bem? Esperamos que sim.
Sentimos muito por toda a situação relatada e entendemos a sua insatisfação.
Verificamos em nosso sistema que o seu estorno já foi devidamente solicitado.
Gostaríamos de esclarecer que, por se tratar de uma compra realizada no cartão de crédito, o valor é processado pela operadora do cartão e lançado diretamente em sua fatura, conforme os prazos da administradora.
Para te auxiliar, nosso time entrará em contato para encaminhar o comprovante da solicitação de estorno, assim você poderá acompanhar junto à operadora.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida e acompanhando o seu caso até a finalização.
Atenciosamente,
Equipe Kaisan
Réplica do consumidor
16/04/2026 às 15:23
Solicitaram o reembolso 15 dias após venderem um produto que não tinham para entrega.
Um absurdo. Agora é aguardar para ver se será estornado.
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 13:37
Precisam melhorar o atendimento ao cliente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5