Encomenda saiu para entrega no dia ***** e ainda não foi entregue em 07/05
Respondida
Casa Branca - SP
07/05/2026 às 21:15
ID: 248039857
Fiz uma compra no site dia *****, dia *****, disseram que a encomenda havia saído para entrega e hoje já é dia ***** E até agora nada da encomenda chegar na minha casa. Sendo que consta que ela saiu para entrega, fiquei o dia todo em casa para aguardar e até agora nada nenhuma posição. Já que saiu para entrega por que não me entregaram?
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 07:40
Olá, Maria!
Tudo bem? Esperamos que sim.
Sentimos muito pela preocupação causada em relação à atualização do rastreio do seu pedido.
Verificamos que a previsão de entrega informada pela transportadora é até o dia 14/05. O status de saiu para entrega identificado anteriormente se trata de uma atualização indevida no rastreamento.
Orientamos que continue acompanhando as movimentações do pedido através do rastreio. Caso não haja atualização ou a entrega não seja concluída até a data estimada, pedimos que entre em contato com o nosso SAC para que possamos abrir um chamado junto à transportadora e verificar o ocorrido com prioridade.
Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Kaisan