Endereço incorreto alegado pela transportadora Loggi para entrega de pedido da Kaisan
Não resolvido
Francisco Beltrão - PR
22/07/2026 às 09:21
ID: 254531693
Efetuei uma compra no site da Kaisan! (*****), cuja entrega ficou sob a responsabilidade da transportadora Loggi. No entanto, o rastreamento apresenta a alegação de que o "endereço está errado".
Esta justificativa é [Editado pelo Reclame Aqui]. Meus dados cadastrais estão totalmente corretos, revisados e completos. Para piorar, esta é a SEGUNDA COMPRA seguida que faço na Kaisan,e que não recebo pelo mesmíssimo motivo e pela mesma transportadora. Se o endereço está correto e outras empresas entregam no local, o problema é a incompetência logística da transportadora.
Perante o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a Kaisan,possui responsabilidade solidária (Art. 7, parágrafo único), respondendo diretamente pelas falhas cometidas pela transportadora que ela mesma contratou.
O Artigo 35 do CDC me dá o direito de exigir o cumprimento forçado da obrigação. Portanto, eu NÃO quero o cancelamento e NÃO quero o reembolso; eu exijo o recebimento dos produtos que comprei.
Diante do histórico de falhas da Loggi, exijo que a Kaisan intervenha na situação e providencie a entrega urgente das minhas mercadorias, se necessário despachando o ***** através de outra transportadora ou pelos Correios.
Fico no aguardo de uma solução imediata, e não de respostas automáticas.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 10:08
Olá, Marizangela!
Tudo bem? Esperamos que sim.
Lamentamos o transtorno relatado e compreendemos a sua insatisfação com a situação.
Verificamos o andamento do pedido #***** e identificamos que a informação de "endereço incorreto" registrada no rastreamento se tratou de uma atualização indevida realizada pela transportadora, não havendo indicação de que os dados cadastrados estejam incorretos.
Posteriormente, em 20/07, o rastreamento foi atualizado informando que o pedido está sendo preparado para entrega.
Também constatamos que você entrou em contato com nossa Central de Atendimento e, diante da ocorrência, foi aberto um chamado junto à transportadora para apuração do caso. Durante o atendimento, foram prestados todos os esclarecimentos, bem como informados os prazos necessários para o retorno da transportadora.
Entendemos a sua frustração, principalmente por relatar uma situação semelhante em uma compra anterior. No entanto, neste momento, seguimos acompanhando o chamado já aberto para que a transportadora regularize a entrega o quanto antes.
Assim que recebermos um posicionamento, você será informada imediatamente por nossos canais de atendimento.
Permanecemos acompanhando o seu caso e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Kaisan
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 21:20
Estou ainda aguardando a empresa dar um retorno sobre o meu pedido. Não quero devolução ou estorno. Quero a minha mercadoria.
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 14:17
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
24/07/2026 às 09:43
Olá, Marizangela!
Tudo bem? Esperemos que sim.
Compreendemos a sua preocupação e reforçamos que estamos acompanhando cuidadosamente a entrega do seu pedido junto à transportadora.
Verificamos que houve uma atualização no rastreamento em 23/07, informando que o pedido já se encontra em uma base logística localizada em sua cidade, indicando que ele está em fase final do processo de entrega.
Seguimos monitorando a ocorrência e, caso seja necessária qualquer intervenção, adotaremos as medidas cabíveis junto à transportadora para garantir a conclusão da entrega.
Permanecemos à disposição e continuaremos acompanhando o caso até sua finalização.
Atenciosamente,
Equipe Kaisan