Entrega errada e sem resposta da transportadora GFL para compra Kaisan.

Question

fiz uma compra na loja Kaisan e tive um problema com a entrega. a transportadora GFL registrou que minha encomenda tinha sido entregue e assinada. infelizmente, minha encomenda nao foi entregue a mim e pra piorar foi entregue no endereço errado.
a propria loja abriu um chamado pra acompanhar de perto, mas a transportadora abriu a acareação no dia ***** e ate agora nao obtive respostas.
ja vou pagar minha primeira parcela e estou sem minha encomenda.

detalhe importante: estou tentando resolver isto desde o dia *****.
portanto, espero que haja uma resposta quanto a encomenda supostamente entregue.
e enfatizo aqui que nenhuma Ana recebeu minha encomenda.
agradeço se houver resolução.
ja estou saindo no prejuizo pelo estresse passado.

Accepted Answer

Olá, Evellen!

Tudo bem? Esperamos que sim.

Lamentamos sinceramente por toda a situação envolvendo a entrega do seu pedido e entendemos completamente a sua chateação , principalmente diante do tempo de espera e das informações divergentes sobre a entrega.

Verificamos que o processo de acareação junto à transportadora já foi aberto através do nosso SAC, justamente para apurar o ocorrido com prioridade. O prazo informado pela transportadora para conclusão dessa análise é até o próximo dia 29/05.

Compreendemos o quanto essa situação é desgastante, ainda mais diante da informação de entrega para uma pessoa desconhecida. Por isso, seguimos acompanhando o caso de perto e assim que tivermos um retorno oficial da transportadora, entraremos em contato imediatamente para dar continuidade à resolução da melhor forma possível.

Pedimos desculpas por todo o transtorno causado e agradecemos pela sua paciência até aqui.

Abraços!
Equipe Kaisan
www.kaisan.com.br

Entrega errada e sem resposta da transportadora GFL para compra Kaisan.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor