Estorno não realizado e conversão indevida em crédito interno
Não respondida
São Paulo - SP
18/09/2026 às 16:16
ID: 259445209
Realizei uma compra no valor de R$ 633,39 em 27/08/2026. Posteriormente, devolvi 3 peças, no valor total de R$ 281,77 e solicitei que esse valor fosse estornado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
No entanto, o valor foi convertido em crédito interno na loja, procedimento que não foi solicitado por mim.
Entrei em contato com a empresa para solicitar a correção e fui informada de que agora, preciso aguardar mais 20 dias para que o estorno seja realizado.
Considero essa situação bastante inadequada. O pagamento da compra foi realizado de forma imediata, os produtos já foram devolvidos e a necessidade de aguardar mais 20 dias decorre de um procedimento realizado incorretamente pela própria empresa, e não de uma solicitação ou pendência da minha parte.
Não considero razoável ter que esperar esse prazo para receber um valor que deveria ter sido estornado corretamente desde o início.
Dessa forma, solicito a regularização do estorno de R$ 281,77, preferencialmente com a maior brevidade possível, e uma solução para que eu não seja prejudicada por um erro operacional da empresa.