Falta de estorno pós devolução.
Respondida
Alvorada - RS
01/08/2026 às 13:27
ID: 255383597
Comprei o tamanho que costumo usar, mas as peças ficaram com um caimento ruim, e a cor era pra ser fúcsia, mas veio mais escuro, praticamente roxo. Solicitei a devolução (*****) e, mesmo após a loja receber os produtos de volta, ainda precisei entrar em contato cobrando um retorno.
No dia 13/07, fui informada de que o estorno havia sido autorizado e que o reembolso seria realizado em até 20 dias corridos. Hoje esse prazo se encerra e não há qualquer sinal do valor na minha fatura.
Inclusive, precisei abrir uma contestação junto à administradora do cartão, mas o processo também está demorando, como se a comunicação da devolução não tivesse sido feita pela loja.
Já realizei devoluções em outras lojas e nunca enfrentei um problema como este. A falta de agilidade e de comunicação no pós-venda tornou a experiência extremamente frustrante.
Infelizmente, esta foi minha primeira, e também minha última compra.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 07:35
Olá, Debora!
Tudo bem? Esperamos que sim.
Lamentamos que a sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Verificamos em nosso sistema que o estorno foi solicitado à administradora do seu cartão no dia 13/07.
Ressaltamos que, após essa notificação, o repasse do valor passa a ser de responsabilidade da operadora do cartão, que realiza o lançamento diretamente na fatura do titular, conforme seus próprios prazos de processamento.
Para auxiliá-la, nossa equipe entrará em contato para encaminhar o comprovante de solicitação do estorno, para que você possa apresentá-lo à administradora do cartão, caso necessário.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Kaisan