Insatisfação com a entrega: produto retido, atraso e divergência de prazos.
Respondida
Itaú - RN
04/05/2026 às 19:06
ID: 247690927
Realizei uma compra no dia ***** e estou bastante insatisfeita com a entrega. Inicialmente, o produto ficou retido por cerca de ***** em Jaboatão dos GuararapesPE. Após a liberação, chegou a TeresinaPI na semana passada, porém desde então não houve qualquer atualização no status da entrega, mesmo eu residindo a apenas cerca de 4 horas da cidade. Além disso, houve divergência no prazo de entrega: no site da loja constava previsão até o dia *****, enquanto no site da transportadora aparece como *****. Considerando que a mercadoria já está relativamente próxima do destino (aproximadamente 300 km), essa demora é injustificável e demonstra falta de organização e respeito com o cliente.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 08:26
Bom dia, Luana!
Tudo bem? Esperamos que sim.
Sentimos muito por toda a situação relatada e entendemos a sua insatisfação com a demora.
Gostaríamos de esclarecer que, para a sua região, o prazo de entrega pode ser de até 22 dias úteis após o envio do pedido, não sendo considerados finais de semana e feriados.
De acordo com esse prazo, a previsão atual para entrega é até o dia 18/05.
Entendemos que, mesmo com a proximidade do pacote, a falta de atualização gera insegurança, e pedimos desculpas por isso.
Seguiremos acompanhando o seu pedido de perto e, caso a entrega não seja concluída dentro do prazo informado, abriremos um chamado junto à transportadora para verificar o ocorrido e solicitar prioridade na finalização.
Permanecemos à disposição e comprometidos em te dar um retorno sempre que houver atualização.
Atenciosamente,
Equipe Kaisan