Kaisan altera envio de encomendas de CORREIOS para TRANSPORTADORA sem aviso prévio

Question

Fiz uma compra no site da marca no dia *****, sempre comprei na loja e o envio era sempre correios, inclusive no momento de finalizar a compra as duas opções de frete que me foi oferecido foi PAC e SEDEX, ambos via CORREIOS, por não ficar em casa coloquei a opção de clique e retire dos correios, eles enviaram minha compra via transportadora magalog express, entrei em contato com o SAC da marca para ver se seria possível alterar meu endereço visto que a encomenda ainda não tinha sido enviada e os correios não receberiam uma encomenda via transportadora, tentei contato com a transportadora também e nada, desde o dia ***** minha encomenda segue sem atualizações, não recebi nenhum contato da magalog e nem da própria Kaisan, um descaso não avisarem o cliente qual via irão enviar as encomendas e o próprio ficar no prejuízo. Código de Rastreio: *****

Accepted Answer

Olá, Ana!

Tudo bem? Esperamos que sim.

Lamentamos pelo transtorno envolvendo a entrega do seu pedido e entendemos a sua insatisfação com a situação.

Como acontece em qualquer loja online, trabalhamos com diferentes modalidades de envio de acordo com a faixa de CEP e disponibilidade logística da região. No momento da finalização da compra, são apresentadas apenas as opções de frete disponíveis e seus respectivos prazos, porém não é informado previamente qual transportadora realizará a entrega, podendo variar entre Correios, Magalog, Loggi, entre outras parceiras logísticas.

Também gostaríamos de esclarecer que não possuímos a opção de retirada em agências dos Correios diretamente em nosso site. Todos os pedidos são enviados para o endereço informado no ato da compra. Em alguns casos, quando ocorre alguma intercorrência na entrega, os próprios Correios podem disponibilizar a retirada em agência através do rastreio, mas essa não é uma modalidade oferecida pela Kaisan no momento da compra.

Sobre a solicitação de alteração de endereço, infelizmente após a expedição do pedido não conseguimos realizar modificações nos dados cadastrais da entrega, pois o pacote já se encontra em posse da transportadora responsável.

Verificamos ainda que houveram tentativas de entrega no endereço informado no pedido. De toda forma, entendemos os pontos levantados por você e já direcionamos seu feedback internamente, pois sabemos da importância de uma comunicação clara durante todo o processo de entrega.

Abraços!
Equipe Kaisan
www.kaisan.com.br

Kaisan altera envio de encomendas de CORREIOS para TRANSPORTADORA sem aviso prévio

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor