Kaisan

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Camaçari - BA

08/06/2026 às 20:13

ID: 250845775

Em 03/04/2026, comprei quatro produtos da Kaisan (pedido #*****):
Top Assimétrico com Detalhe Platinado (Preto / Ouro) | Ref: K4362-B
Top com Decote Alto e Alças Cruzadas (Preto / Caramelo) | Ref: K4597-A
Short sem Gancho com Bolsos e Cós Estreito (Aquarela) | Ref: K5076-A
Top com Chapado e Alças Reguláveis (Aquarela) | Ref: K4585-B

Recebi apenas os três primeiros produtos, acompanhados de um recado impresso da loja de que o Top com Chapado e Alças Reguláveis (Aquarela) | Ref: K4585-B (item 4) não pôde ser entregue e eu teria um crédito.

Em 13/04/2026, solicitei a devolução do Short sem Gancho com Bolsos e Cós Estreito (Aquarela) | Ref: K5076-A (item 3), conforme registrado no RMA ID #*****.

Conforme recado da loja que anexei no momento no registro de devolução, o Top com Chapado e Alças Reguláveis (Aquarela) Ref: K4585-B (item 4) NÃO foi entregue, e considerando que eu faria conjunto com o short descrito acima, solicitei o reembolso dos valores de ambos os produtos.

Além disso, no mesmo dia 13/04/2026, solicitei a troca do Top Assimétrico com Detalhe Platinado (Preto / Ouro) | Ref: K4362-B (item 2), conforme registrado no RMA ID #*****.

Diante de todo esse contexto, enviei para a Kaisan, de uma vez só:
Short sem Gancho com Bolsos e Cós Estreito (Aquarela) | Ref: K5076-A (para devolução/reembolso);
Top Assimétrico com Detalhe Platinado (Preto / Ouro) | Ref: K4362-B (para troca/crédito),
Recado impresso da loja acerca do Top com Chapado e Alças Reguláveis (Aquarela) Ref: K4585-B (para reembolso).
Como relatado, o Top K4585-B (produto não entregue) faria conjunto com o produto devolvido, razão pela qual informei não ter interesse em crédito, mas sim no reembolso dos valores correspondentes a ambos os produtos.

Em 02/05/2026, foi confirmada a entrega da devolução no centro de distribuição da Kaisan, conforme registrado no RMA ID #***** (devolução). Já no RMA ID #***** (troca), em 06/05/2026, consta que foi disponibilizado o crédito de R$170,82.

Ocorre que esse crédito (R$ 170,82) supera o valor pago pelo único produto objeto da troca (R$ 71,91). Há mais de um mês, sigo sem qualquer retorno quanto ao produto objeto da devolução (Short K5076-A ) ou ao item não entregue pela loja (Top K4585-B), cujo reembolso também foi solicitado.

Enfim, solicito a regularização dessa situação, com o reembolso integral dos valores relativos ao Short K5076-A (produto já devolvido) e ao Top K4585-B (produto não entregue pela loja). Já o crédito, relativo ao produto objeto da troca, deve ser ajustado para limitar-se ao valor de R$ 71,91.

Aguardo retorno.