NÃO COMPREM DA KAIZAN, EXTRAVIO E NÃO HÁ DEVOLUÇÃO DO DINHEIRO
Respondida
Brasília - DF
03/08/2026 às 12:40
ID: 255486051
Minha esposa, *****, fez uma compra de umas roupas em promoção e nunca recebeu as encomendas. Por incrível que pareça há uma confirmação de entrega com uma assinatura [Editado pelo Reclame Aqui], e até o momento a empresa não fez o estorno do valor. Isso já faz quase 15 dias. A empresa alega ter feito um pix com a devolução do dinheiro, mas ela nunca recebeu esse valor. NÃO COMPREM DA Kaizan, ELES EXTRAVIAM AS ENCOMENDAS E DEPOIS EMITEM COMPROVANT DE EXTORNO DO DINHEIRO SEM QUE O DINHEIRO TENHA SIDO DEPOSITADO.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 13:03
Olá, Thaian!
Tudo bem? Esperamos que sim.
Pedimos desculpas pelo transtorno ocasionado em razão da falha ocorrida durante o transporte do pedido.
Verificamos que o estorno da compra foi realizado e que o comprovante da transação foi encaminhado ao contato da titular da compra, tanto por meio de nossa Central de Atendimento (SAC) quanto pelo contato utilizado durante o atendimento.
Ressaltamos que todas as informações referentes à transação constam no rodapé do comprovante. Além disso, conforme o procedimento para pagamentos via PIX, o valor é devolvido para a mesma chave PIX utilizada na realização da compra.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Kaisan