Nunca recebi minha compra
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
31/07/2026 às 15:48
ID: 255329173
Fiz uma compra na Kaisan no dia 27 de julho, paguei via Pix e, até hoje, não recebi minha encomenda. Para piorar, no site o pedido consta como entregue.
Entrei em contato com a loja para informar que o status estava incorreto e fui informada de que eles têm um prazo de 6 dias úteis para descobrir o que aconteceu com o meu pedido. O atendimento foi extremamente ruim. A única resposta que recebi foi que esse é o prazo da transportadora e que não poderiam fazer mais nada.
Ou seja, fiz uma compra no dia 27 de julho, paguei à vista no Pix e só terei um retorno sobre o que aconteceu com o meu pedido no dia 11 de agosto. É um absurdo! Você faz uma compra, não recebe o produto, não sabe se vai recebê-lo e ainda precisa esperar cerca de 15 dias apenas para ter uma resposta.
Questionei essa demora durante o atendimento e a resposta foi simplesmente que era o único procedimento possível.
Também enviei uma mensagem pelo Instagram e, em vez de responderem, apagaram meu comentário.
Hoje resolvi abrir uma reclamação no Reclame Aqui e, para minha surpresa, encontrei diversas reclamações de pessoas que compraram na mesma época que eu e estão passando exatamente pelo mesmo problema: pedidos desaparecidos ou extraviados.
Ou seja, a empresa aparentemente já sabe que existe um problema recorrente, mas não dá qualquer posicionamento transparente aos clientes.
Foi a primeira e, com certeza, a última vez que compro nessa loja. Não recomendo a ninguém. Além do transtorno, a falta de respeito com o consumidor e a ausência de um atendimento minimamente comprometido são inaceitáveis.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 12:14
Olá, Suelen!
Tudo bem? Esperamos que sim.
Verificamos que você entrou em contato com a nossa Central de Atendimento (SAC) no dia 31/07, oportunidade em que foi aberto um chamado junto à transportadora para apuração da ocorrência relacionada ao seu pedido.
Durante o atendimento, foram prestados todos os esclarecimentos, incluindo as informações sobre o procedimento adotado e o prazo informado pela transportadora para análise do caso. Esse prazo é necessário para que possamos obter um posicionamento oficial e dar continuidade à tratativa com informações concretas.
Seguimos acompanhando o seu chamado junto à transportadora e, assim que houver um retorno, daremos andamento à solução do seu caso.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Kaisan
www.kaisan.com.br
Réplica do consumidor
03/08/2026 às 12:54
Mensagem: Vocês estão com vários outros problemas de entrega e logística, ou seja, já estão sabendo o do problema há muito tempo. E mesmo assim seguem sem dar um posicionamento claro para todos os consumidores ou avisando em suas redes que vocês não conseguem dar conta das entregas e dos pedidos que são pagos pelos consumidores. Sigo esperando o prazo de um milhão de dias úteis para saber "o que houve com a minha compra". Piada!