Pedido não entregue após o prazo e falta de resolução pela loja e transportadora
Respondida
Nepomuceno - MG
14/07/2026 às 10:19
ID: 253859459
Fiz um pedido dia 17/06 no site com prazo de entrega para o dia 04/07. Passou do prazo de entrega, constou e entrega dia 06/07, só que não foi entregue para mim. Entrei em contato com a loja e eles só falam pra aguardar e não me dão uma resposta concreta. Supostamente foi entregue pela transportadora magalog, a transportadora tbm não tem contato para conversar. Resumindo, eles não resolvem meu problema, e tbm não sabem aonde está meu pedido.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 14:17
Olá, Ana!
Tudo bem? Esperamos que sim.
Lamentamos sinceramente por todo o transtorno causado e pela experiência que você teve com a entrega do seu pedido.
Após as verificações junto à transportadora, recebemos a confirmação de que o seu pedido foi classificado como extraviado, impossibilitando a conclusão da entrega.
Diante dessa confirmação, nossa equipe já está em contato com você para dar andamento ao ressarcimento e verificar a forma de restituição de sua preferência, seja por crédito em cadastro para uma nova compra ou estorno pela mesma forma de pagamento utilizada no pedido.
Pedimos desculpas por todo o ocorrido e permanecemos à disposição para concluir a tratativa da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Kaisan
www.kaisan.com.br