Pedido não entregue com alegação [Editado pelo Reclame Aqui] de acesso difícil e rua interditada.
Em réplica
Duque de Caxias - RJ
20/07/2026 às 10:41
ID: 254331097
Fiz duas compras no site, uma no dia 09/07/2026 e outra no dia 16/07/2026, como já realizei diversas outras compras antes, e nunca tive sequer um problema na entrega, inclusive em menos de uma semana era entregue na minha casa, ao qual não é área de risco e muito menos de difícil acesso, pois se trata de uma rua principal, ao qual todo dia, o dia inteiro há uma pessoa em casa para receber as entregas (minha mãe), porém ate hoje a compra do dia 09/07/2026, referente ao pedido *****, não foi entregue, quando entro no site da Kaisan a ultima atualização é do ida 17/07, com a seguinte mensagem:
"O destinatário está situado em uma lugar com difícil acesso. Cobrança adicional pode ocorrer.
Estrada/entrada de acesso interditada"
O que claramente é mentira, uma vez em que se trata de uma rua principal como eu disse anteriormente, portanto NUNCA está interditada. Além do mais NUNCA houve uma tentativa de contato por parte da empresa de entrega!
Fico no aguardo de novas atualizações, pois nunca tive problemas com a Kaisan e suas entregas, porém estou bem decepcionada desta vez.
Em anexo segue os dois pedidos.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 12:49
Olá, Kesya!
Tudo bem? Esperamos que sim.
Agradecemos por compartilhar a sua experiência e pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados durante o processo de entrega.
Verificamos que, após o acompanhamento do seu pedido junto à transportadora, a entrega foi concluída em 27/07, às 18h42.
Esperamos que o recebimento tenha ocorrido corretamente e que sua encomenda tenha chegado em perfeitas condições.
Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento ou suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Kaisan
www.kaisan.com.br
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 21:45
Boa noite,
Conforme relatado pelos canais de atendimento ao cliente (site, wpp) EU NAO RECEBI O PEDIDO, apesar da transportadora ter atualizado o status, o que é muito estranho já que no mesmo dia na parte da manhã não tinha atualização, a tarde um atendente da transportadora entrou em contato cmg e a noite no mesmo dia o status foi atualizado, justamente as após as 18h (o que não é típico de entrega) porém o que me revolta é que em nenhum momento o pedido foi entregue, eu não recebi a encomenda, a transportadora não me ligou em momento nenhum e muito menos consigo solução para o meu problema !!
Um pedido que foi realizado desde o começo do mês, e que eu nunca tive problemas com a Kaisan, no momento me vejo desamparada, ou o entregador ficou com o meu pedido, ou o pedido foi entregue no local errado!!!
De qualquer forma nunca mais nada com a Kaisan, uma pena pois sou cliente a dois anos e nunca tive problemas, sempre recomendei a loja.
AGUARDO SOLUCAO PARA O MEU PROBLEMA, POIS NAO IREI PAGAR UM PRODUTO DE QUASE 200 REAIS, AO QUAL NAO RECEBI!
segue em anexo os prints das conversas.
Réplica da empresa
03/08/2026 às 16:12
Olá, Kesya!
Tudo bem? Esperamos que sim.
Agradecemos pelo seu retorno.
Verificamos que nossa equipe entrou em contato com você e fomos informados de que o pedido foi entregue com sucesso.
Ficamos felizes em saber que a entrega foi concluída e esperamos que esteja tudo certo com a sua encomenda.
Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento ou suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Kaisan