Kaisan

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

31/07/2026 às 14:40

ID: 255322423

Sou cliente da Kaizen há cerca de um ano e, até então, nunca tinha tido problemas. Sempre indiquei a loja para amigas e comprava com confiança. Infelizmente, parece que a qualidade do atendimento caiu muito.
Recentemente, consegui comprar duas peças que são extremamente difíceis de encontrar, pois a loja quase nunca faz reposição de estoque. Fiquei muito feliz por finalmente conseguir comprar.
O problema começou na entrega. Houve demora no envio e, quando os Correios informaram uma tentativa de entrega sem sucesso, entrei em contato imediatamente com a Kaizen pedindo que entrassem em contato com os Correios para que a encomenda ficasse retida na unidade da minha cidade, pois eu mesma iria buscá-la. A resposta foi que eles não fariam isso porque os Correios realizariam três tentativas de entrega.
Pois bem, isso não aconteceu. Inclusive, no próprio rastreamento já constava que a encomenda seria devolvida ao remetente. Foi exatamente o que aconteceu.
Assim que o pedido voltou para a Kaizen, entrei em contato novamente e pedi apenas uma coisa: que reenviassem as peças que eu havia comprado. A resposta foi que isso não era possível e que a única alternativa seria o reembolso em crédito.
O problema é: as peças esgotaram. Eu não quero crédito para comprar algo que nem existe mais no site. Eu queria exatamente os produtos que comprei e paguei. Não faz sentido simplesmente dizer que não é possível reenviar um pedido devolvido.
O que mais decepciona é a total falta de esforço para resolver a situação. Em nenhum momento senti que houve interesse em ajudar ou encontrar uma solução para uma cliente antiga.
A impressão que fica é que, para influenciadores, sempre existem as peças mais disputadas e toda a atenção do mundo. Já para clientes fiéis, que compram há bastante tempo e sempre indicaram a marca, o tratamento é completamente diferente.
Vou receber o reembolso, mas isso não resolve o meu problema. Eu não queria o dinheiro de volta; eu queria as peças que comprei. Uma experiência extremamente frustrante.
Nota zero para a Kaizen. Perderam uma cliente que sempre indicou a loja e, infelizmente, não pretendo recomendar a marca novamente.