Produto não recebido e enrolação da loja após prazo de resolução.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
21/07/2026 às 14:32
ID: 254468471
Fiz uma compra com a loja e diz que foi entregue e não foi, me deram prazo pra resolver o prazo já passou e ficam só enrolando.
Dia 14/07 constou que meu pedido tinha sido entregue, no mesmo dia, duas horas depois eu entrei em contato com a loja pedido os dados de quem recebeu pois nenhum dos meu visinhos tinham recebidos, me deram um prazo de 5 dias, no dia 17 eu abri outro chamado pelo insta pra tentar resolver e me deram 5 dias também.
Após o primeiro prazo passar eu entrei em contato novamente pra saber do meu pedido, mas a atendente toda enrolada toda hora passando informação diferente, mesmo eu mostrando os prints, ela afirmava que meu primeiro chamado tinha sido resolvido, MAS NÃO FOI, agora eu preciso esperar um novo prazo só que eu não quero, já esperei demais e já fui feita de palhaça.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 14:17
Olá, Paula!
Tudo bem? Esperamos que sim.
Lamentamos o transtorno relatado e compreendemos a sua insatisfação diante da situação.
Verificamos que, após a informação de entrega registrada pela transportadora, nossa equipe abriu o devido chamado para apuração da ocorrência. Durante esse processo, foi realizada uma acareação junto à transportadora e, assim que recebemos o retorno, todas as informações e documentos fornecidos foram encaminhados para o seu e-mail.
Também identificamos que, após o envio dessas informações, não recebemos um retorno de sua parte para dar continuidade ao atendimento.
Caso permaneça qualquer dúvida ou seja necessário prosseguir com a tratativa, pedimos, por gentileza, que responda ao e-mail encaminhado ou entre em contato com nossa Central de Atendimento (SAC), para que possamos dar sequência ao caso.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Kaisan
www.kaisan.com.br
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 20:18
Não recebi nada, nem recebi minha mercadoria