Propaganda enganosa de frete grátis
Respondida
Manaus - AM
11/11/2024 às 13:26
ID: 201748963
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia de hoje (11/11/*******), tentei finalizar uma compra no site da Kaisan no valor de R$*******,60, com a expectativa de receber frete grátis conforme anunciado para as demais regiões em compras a partir de R$*******,90. Esse benefício está destacado de forma chamativa no site, sendo um atrativo decisivo para a conclusão da compra.
No entanto, ao inserir meu endereço e avançar para o pagamento, o frete grátis não foi aplicado como prometido. Essa prática gera a impressão de propaganda enganosa, levando o consumidor a acreditar em um benefício que, na prática, não se concretiza.
Gostaria de entender se essa falha faz parte dos valores da empresa ou se houve algum erro pontual no sistema. Peço que a Kaisan preste os devidos esclarecimentos e adote providências para assegurar que essa situação não se repita.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/11/2024 às 15:22
Olá, Glenda!
Tudo bem? Esperamos que sim!
Como conversamos via Whatsapp, a nossa promoção de frete grátis é válida, sim! No print que você anexou aqui no Reclame Aqui, é possível ver a opção de frete grátis disponível; basta selecionar essa opção na hora da compra.
Se você fizer um teste com uma compra abaixo do valor mínimo para frete grátis, a opção realmente não aparecerá. Mas, como está aparecendo para você, é só clicar, pois a promoção está ativa para sua compra! A mensagem que você viu também explica os prazos de entrega para as regiões Sul e Sudeste, e para as demais regiões, como destaquei em vermelho no print enviado no Whatsapp.
Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição para ajudar!
Abraços!
Equipe Kaisan
https://*******