Roupas de ginástica desconfortáveis e com má qualidade, impedindo o uso durante atividades físicas.
Respondida
Vila Velha - ES
09/06/2026 às 20:24
ID: 250961277
Olá! Recentemente fiz uma compra com vocês de vários macacões e shorts fitness. Infelizmente, após utilizar algumas peças nos treinos e corridas, percebi que elas enrolam e sobem constantemente durante o uso, o que as torna extremamente desconfortáveis e, além disso, deixam a roupa com um aspecto muito [Editado pelo Reclame Aqui], me fazendo sentir exposta e sem segurança para treinar.
As peças serviram corretamente e minhas medidas estão de acordo com a tabela indicada para o tamanho P. Quando experimentei, pareciam vestir bem, mas o problema só foi percebido durante o uso nas atividades físicas.
Diante disso, gostaria de solicitar a devolução de todos os produtos adquiridos. Ainda não utilizei todas as peças, mas, devido à experiência que tive com as que usei, não me sinto confortável em permanecer com os itens.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 07:32
Olá, Poliana!
Tudo bem? Esperamos que sim.
Lamentamos que a peça não tenham atendido às suas expectativas durante o uso e entendemos a sua chateação com a situação relatada.
Disponibilizamos aos nossos clientes o prazo de 30 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, para solicitação de devolução por desistência da compra. Esse período existe justamente para que as peças possam ser experimentadas e avaliadas quanto ao conforto, modelagem e adaptação ao uso pretendido.
Verificamos em nosso sistema que o seu pedido foi entregue em 22/04/2026. Dessa forma, nesse caso não conseguimos seguir com a solicitação de devolução.
Ressaltamos que seguimos os prazos e procedimentos estabelecidos em nossa política para garantir um tratamento justo e igualitário a todos os nossos clientes. Por esse motivo, infelizmente não é possível autorizar a devolução das peças.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é muito importante para o aprimoramento contínuo dos nossos produtos e processos.
Atenciosamente,
Equipe Kaisan